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      為何“聯(lián)想”在處理“危機公關(guān)”中處處被動(“聯(lián)想”危機公關(guān)案例分析)

      司馬南質(zhì)疑聯(lián)想,首先6連發(fā)席卷網(wǎng)絡(luò),還是有特別強悍的殺傷力,然后就來了一個”小炮彈“,更讓這個事件達到了一個新的高潮。然而對于當(dāng)時的聯(lián)想來講,其實是有很多的機會處理這一個危機公關(guān),但是他們在處理這個問題的時候反應(yīng)速度太慢了,如今互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送之下可以說讓更多對這個事情感興趣的人看到你自己想看到的一切。由于聯(lián)想主動與司馬南洽談的事情報到了網(wǎng)上,然后就是柳傳志在幾年前的那個音頻也暴露在網(wǎng)上,于是引發(fā)了更大的爭議,激發(fā)了更大的社會矛盾,所以這個事情就不是司馬南和聯(lián)想之間的一個問題了,有了它一定的特殊的復(fù)雜性,網(wǎng)絡(luò)上有很多的人開始圍攻司馬南,然而司馬南越戰(zhàn)越勇,也逐步適應(yīng)了這個節(jié)奏,而此時此刻更多的人在司馬南的身后開始發(fā)力,而神秘主播張捷的出現(xiàn)讓這個事情進入了一個新的階段,12個小視頻像一把手術(shù)刀切片一樣把聯(lián)想的很多問題暴露的一覽無余,當(dāng)然這也是他自己的一些主觀看法,具體還沒有得到一些相關(guān)機構(gòu)的共同認(rèn)可。但不管如何,司馬南質(zhì)疑聯(lián)想的這個事情逐步地把事情演變成了一個大家都沒想到的一個復(fù)雜結(jié)果。

      隨著聯(lián)想內(nèi)網(wǎng)的聲明將這個問題又開始進入到了一個新的階段,從“質(zhì)疑”進入了“大辯論”階段。也就是說爭議越來越大,但聚焦問題卻越來越精準(zhǔn),就是國有資產(chǎn)流失以及股權(quán)改制中的一些核心問題,雖然目前彼此都很有爭議,也都在緊鑼密鼓,但此時此刻能夠讓人感覺到進入了一個專業(yè)化的論證階段。但是相關(guān)機關(guān)沒有發(fā)言,以及主流媒體也沒有積極的發(fā)聲,那么這種辯論將會激發(fā)更多的社會輿論,也會有更多高素質(zhì)的人參與其中,可能站在不同的立場就會有不同的態(tài)度,但我們所看到的就是這個事情停不下來。

      聯(lián)想在最初適合做公關(guān)的階段沒有做好,但是不應(yīng)該在公關(guān)的方式上又采取了一些不應(yīng)該采用的方式,當(dāng)然這些還沒有得到真正的考量,只是通過司馬南的一些陳述,當(dāng)然他也有特別充分的證據(jù)。但是不管如何,更多的媒體圍攻司馬南卻是一個不爭的事實,所以在一系列的應(yīng)對公關(guān)問題上,讓聯(lián)想這一家大公司面臨一個特別尷尬的一面。主動回應(yīng)司馬南所提出的一些問題,又無法為這種質(zhì)疑提供最正確的答案,如果不主動回應(yīng)又給社會民眾帶來一種感覺,就是默認(rèn)了這種說法,然而當(dāng)輿論進一步聚焦,而司馬南也不再是單兵作戰(zhàn),出現(xiàn)了張捷與李肅,形成了三個火槍手,那么他們?nèi)齻€人的辯證體系口才都很好,也都會講故事,而且在自己的領(lǐng)域也非常的資深,那么他們所形成的這種信息流將會對整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生強大的沖擊,大家拭目以待。

      對于司馬南質(zhì)疑聯(lián)想的這些問題,最終還是會擺到桌面上由相關(guān)機關(guān)去談,但是網(wǎng)絡(luò)的大辯論啟發(fā)了民智,讓更多的人開始關(guān)注國有資產(chǎn)這個重點話題,在一定程度上說明了司馬南質(zhì)疑聯(lián)想有著它的社會意義,但是不管如何,很多的人同時開始質(zhì)疑司馬南,說司馬南在這個事情上有一定的私心,有一定的利益需求,這個我們不去做更多的探討和研究。有一說一,有二說二,這個事情總的來講,對中國未來的發(fā)展不是一件壞事情,中國面臨新的改革,向縱深發(fā)展的過程中一定會傷害很多人的利益,不管你是否預(yù)見一個真實的場景,但是我們都能夠想象到未來的中國是一個更加富強的國家,也是一個更加透明的社會。

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