如果事件已經經過媒體曝光，發展到廣為公眾關注和知曉的程度，已經演化為企業的危機的時候，這時候與公眾的溝通最為關鍵，企業應該積極澄清事實，取得消費者的信任和支持，從而有力減小危機的危害程度。
1、樹立信譽的原則
信譽是企業的生存之本，也是企業危機公關的精髓所在，而最大限度的消除危機的負面影響，樹立企業的良好形象和信譽，是完美危機公關追求的目標。
樹立信譽的關鍵是要以“誠”對待公眾，開誠布公地與公眾溝通，積極改進企業的失誤，從而贏得公眾的諒解。
問：在企業真正遇到危機問題時，應該如何妥善處理呢?
答：建立健全企業危機管理組織體。
企業之間的沖突和矛盾，在企業經營管理和發展壯大中誰都想早點避開，或者躲得越遠越好，然而老天往往不夙人愿，也不會遵循你主觀期望來行事，該來的危機總歸會來，關鍵是作為企業，你有否應對的坦然和執著的勇氣。
很多企業在遇到危機事件時候，不能冷靜對待，找到一個合理有效的矛盾解決方案，致使問題擴大化，給企業帶來不可估量的損失。
因此，面對新形勢和復雜的局面，企業的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦，敢于正視各種矛盾，尋求解決的方法，以積極主動的姿態迎接挑戰，尋找機遇。
要在思想觀念、工作思路、經營管理上有所創新，找準企業的定位，制定發展規劃，以醫療市場服務為導向，創造新的優勢，逐步增加企業的競爭實力，在競爭中求生存、求發展。
因此，企業應設立高效的組織機構，明確其職責和任務，完善危機管理有關制度和危機處理程序，深入了解引發企業危機的潛在因素，并隨時監察可能出現的危機，研究、制定防范措施；
一旦危機發生，能迅速、及時、高效地采取應對措施,協調處理危機引發的各種問題。
企業的危機管理組織結構框架主要由信息系統、決策系統、運作系統組成。
2、制定企業危機管理計劃
企業管理者要結合法律和自身實際情況，制定相關的規章制度和危機處理計劃，并采取舉措保證員工認真執行。
計劃的內容包括企業危機管理的目標、影響企業的各類潛在的危機情形、危機應急預案和程序、告知程序、服務質量管理流程、消費者安全保障、產品使用缺陷管理及防護等。
面對產品質量爭議時要謹慎處之，同時要吸取經驗教訓，以最快的速度啟動危機處理計劃，如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。
當然不能照本宣科，由于危機的產生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正和充實危機管理計劃。
3、建立企業危機預警機制
企業管理者要在危機管理中贏得主動權，就必須建立企業危機預警系統，既利用現代的信息自動化管理技術，對企業經營過程中的變數進行分析，在可能發生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業的運行狀態進行監測，對危害企業自身生存、發展的問題進行事先預測和分析，
并根據企業管理的特點，做好企業的危機管理工作，必須有一個完整、可行的危機管理預案，這樣，在危機來臨時，企業能從容應對。
4、應對危機事件的原則
危機事件發生后，會以迅雷不及掩耳之勢迅速向社會蔓延，企業危機頃刻之間爆發，企業的形象、品牌、效益等馬上面臨嚴峻的考驗。
在應對危機事件的工作中要把握幾個原則：第一是快速反應。一旦危機爆發，要做到“三個第一”，即第一時間、第一責任人、第一線。
第一時間做出反應，第一責任人到位，第一線作戰。
第二是及時化險為夷。當危機發生后，要及時調動一切資源和要素，采取得力措施，解決或轉化矛盾，使企業早日擺脫危機。
第三是引導輿論。把握輿論的主動權十分重要，以積極的態度和方式，把輿論引導到有利于企業聲譽的方向。
5、進行危機模擬訓練
根據可能發生的危機，模擬可能出現的情況，進行針對性訓練，是實施危機管理必不可少的重要環節。
模擬訓練可強化全院人員的危機管理意識，提高員工應對危機的能力。
訓練時，應充分考慮到危機產生各方面情況，即從可能出現的最壞、最糟的狀況出發，以研究出一整套最佳的解決方案。
此外，還應該注意收集國內外企業處理危機成功或失敗的案例，吸取他人的經驗，檢查和發掘自身潛在的危機因素。
6、運用良好的溝通技巧
企業的溝通工作首先是企業溝通。相關人員要保持良好的服務態度，避免一些不必要的企業沖突。
其次是與媒體的溝通。在維護行業健康發展和對突發新聞追蹤的博弈上，新聞記者往往都會選擇后者，因此企業危機事件的管理也始終避不開新聞媒介這個結。
企業在應對危機時，要保證自身的信息渠道暢通，全體員工要迅速對危機達成共識，通過新聞發言人對外發布信息。
7、積累危機公關資源
企業在發展過程中，要協調好與公眾的關系。
所謂的公眾包括政府、社區、衛生、公安、物價、環保、媒體等組織團體。
有了良好的媒體關系，有些危機事件可以在曝光之前得到消息，為企業贏得公關時間，也可以在危機事件被曝光之后，用他們的智慧和手段，來幫助企業化“危”為“機”，度過難關。
通過媒體，讓社會了解事件的真相和企業的態度，樹立企業在危機中的良好形象。
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