前段時間HM抵制新疆棉花的事情又一次激發(fā)了國人的愛國行為，你既然抵制我們新疆棉花，我就不買甚至不穿你外國品牌，更有厲害的直接上傳了火燒耐克鞋的視頻。政治上經(jīng)濟(jì)上想搞垮中國，簡直是打錯算盤了！

中國作為人口第一大國，近年來一直提出擴(kuò)大內(nèi)需，靠內(nèi)需拉動經(jīng)濟(jì)增長，無疑這一波操作又是一個神助攻。小編一直以來都覺得中國人的愛國素養(yǎng)是發(fā)自內(nèi)心靈魂深處的，曾經(jīng)有人說過災(zāi)難會增強(qiáng)中國的凝聚力和愛國情懷，我十分贊同，但也不希望有災(zāi)難降臨。

最近，網(wǎng)上又爆出HM官網(wǎng)地圖問題，一時間又熱鬧了起來，央視也點評了這是傷疤未好又闖禍，國家版圖神圣不可侵犯！小編也是十分疑惑，明明作為企業(yè)而言，更看中的應(yīng)該是利益，中國如此龐大的市場可不是你能得罪得起的，背后是什么原因呢，不太適合我們在這里談。

今天主要是想借這個事件談一談我國企業(yè)應(yīng)如何讓做好自身得公關(guān)形象和危機(jī)公關(guān)。

首先是形象公關(guān)，先講一個大家較為熟知得例子，小米和華為實際上是具有一定競爭關(guān)系的，雷軍先生也把華為作為趕超的對象，甚至在公眾場合也不避諱直言“干翻華為”，這是一種決心的展現(xiàn)，而在國際上，5G投票，小米毅然把票投給了華為，不怕得罪一直以來的合作廠商高通，因為這是為了中國科技。

這樣一個事件爆出以后，相信國內(nèi)許多人都覺得中國企業(yè)雖然不可避免內(nèi)部會有一定競爭，但在所謂大是大非面前，還是真正站在中國發(fā)展的立場上。

那么中國企業(yè)如何做好形象公關(guān)呢？小編認(rèn)為第一點，也是最重要的一點，企業(yè)的價值觀（文化建設(shè)）一定要與中國社會主義核心價值觀相契合，這樣才能保證在中國這個市場上大方向是正確的，然后才可以立足中國，走向世界。

第二點，代表企業(yè)的標(biāo)桿人物要為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，上面提到的雷軍先生，很顯然為小米的品牌形象貢獻(xiàn)了很大作用，將“粉絲經(jīng)濟(jì)”營銷模式發(fā)揮得淋漓盡致，本人也成為了微博紅人，小米的新品發(fā)布，科技動態(tài)都在微博上有充分展示。

第三點就是與企業(yè)的合作伙伴和客戶保持良好關(guān)系，因為就算是日常生活中，如果別人詆毀你，也是會對你的形象有所損害的。當(dāng)然以上幾點都離不開一個關(guān)鍵點，就是與媒體保持良好的合作關(guān)系，媒體是企業(yè)與社會公眾之間的橋梁，尤其是現(xiàn)在自媒體時代，對于企業(yè)影響十分重大。當(dāng)然還有很多重要的點，小編就不一一列舉了，只是簡單談一下。

下面我們來結(jié)合上面提到的事件談?wù)勚袊髽I(yè)如何做好危機(jī)公關(guān)。

舉個成功的危機(jī)公關(guān)的例子，2017年8月，法制晚報的媒體記者臥底海底撈暗訪，通過拍攝老鼠鉆食品柜、火鍋漏勺掏下水道、掃帚簸箕與餐具一起洗等照片，揭露了餐飲行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)海底撈的衛(wèi)生狀況堪憂的問題。在事件爆出三個小時左右，海底撈給出了一個堪稱企業(yè)危機(jī)公關(guān)典范的做法，業(yè)內(nèi)人士將海底撈的危機(jī)公關(guān)策略概括為：鍋我背、錯我改、員工我養(yǎng)。

海底撈的危機(jī)公關(guān)不但成功挽回了海底撈的聲譽(yù)，而且還因為態(tài)度端正、應(yīng)對得當(dāng)，成功為此次危機(jī)挽回?fù)p失。要知道危機(jī)處理不當(dāng)是會引發(fā)二次危機(jī)的。海底撈的做法速度夠快、真誠溝通改過，而且還足夠權(quán)威。

企業(yè)遇到危機(jī)就像人生病一樣，首先要做到不慌不亂，及時就診，也就是找到原因所在，客觀公正地認(rèn)識到自身不足，并作出改變。一定不能像HM一樣，做錯了還不承認(rèn)，那公眾可不買帳。其實，當(dāng)企業(yè)遇到這些情況時，只要不是犯了真正觸碰底線的錯誤，事后真誠溝通改正，都還是有挽回的余地的。主動及時與知名權(quán)威媒體聯(lián)系，不回避所犯的過錯，公眾所希望的并不是為犯下的錯做什么物質(zhì)上的補(bǔ)償，而是希望看到企業(yè)真誠改過的決心。