危機(jī)處理的五個(gè)步驟及流程
(一)危機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)不是自己就是找第三方監(jiān)測(cè)公司。似乎找到的信息都不是那么有價(jià)值。而危機(jī)公關(guān)在負(fù)面發(fā)生的時(shí)候，錦隨推認(rèn)為要監(jiān)測(cè)是信息的成因，是媒體發(fā)布還是個(gè)人發(fā)布，事情的真?zhèn)涡裕浨槭莿倓傞_始，或者持續(xù)了多久，態(tài)勢(shì)大致如何。所謂知己知彼，公關(guān)才溜。
(二)危機(jī)的發(fā)聲原則。
都說要真誠(chéng)和勇敢承擔(dān)。事實(shí)上，還是要根據(jù)監(jiān)測(cè)的結(jié)果，不是你的鍋你為啥要背呢。要是真是問題，肯定要承擔(dān)，然后想辦法解決矛盾，給出解決的態(tài)度。
(三)控制危機(jī)發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)就是要今早的讓危機(jī)結(jié)束，處理起來要迅速，回復(fù)起來要迅速，發(fā)現(xiàn)問題要迅速，引導(dǎo)輿情更要迅速。要向好的方向引導(dǎo)，要么維護(hù)自己，要么維護(hù)受眾利益，快速整改。
(四)穩(wěn)定恢復(fù)期。
危機(jī)公關(guān)解決負(fù)面的蔓延，但企業(yè)本身也要一直冷靜處事，有條不紊的進(jìn)行各項(xiàng)工作。而危機(jī)公關(guān)這時(shí)還要進(jìn)行維護(hù)的工作。幫助客戶與受眾建立聯(lián)系，互動(dòng)，溝通。改善后要善后，并持續(xù)對(duì)品牌進(jìn)行維護(hù)。
(五)危機(jī)梳理。
針對(duì)發(fā)生的危機(jī)問題進(jìn)行梳理，制定相應(yīng)的危機(jī)預(yù)案。整理出問題可提升點(diǎn)。為企業(yè)提供有價(jià)值的建議。
結(jié)束語：這就是為大家提供的危機(jī)處理步驟及流程了。
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