什么是危機公關？危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性聚焦性破壞性和緊迫性，它是一種異常信息傳播行為，需要遵循一些基本原則，這些原則設定標準是基于危機中，受眾的不同尋常的心理特征，基于這些原則的危機公關公共關系，可以大大減少受眾所表現出的緊張和恐懼。

當今時代，網絡發布信息沒有任何門檻，任何人可以通過互聯網發布信息，這使負面信息產生的可能性大大提高，企業形成危機的可能性也大大提高。針對網絡上的負面信息處理得當可能并不會對品牌造成傷害，處理不當就很可能給企業造成危機公關。負面信息處理如何能把負面信息的影響降到最小，這就必須依靠公關經理處理危機公關的能力和技巧。

在網絡營銷工作經歷中發現企業面對負面信息之時，往往是想盡快把負面信息刪除掉，這是一種辦法，但不見得是最好的。那么，危機公關突如其來時，企業該如何面對？需要制定什么樣的危機公關策略呢？每一個企業的性質不同、面對的危機不同，相應的公關策略應該也不同，但萬變不離其宗，不同的策略也有著共同的考慮因素。那么危機公關及處理原則都有哪些呢？瑞縈傳媒給大家來介紹一下危機公關及處理原則方法：

原則一：反應迅速

某些在進行危機公關時，選擇用沉默的方式應對，希望時間能讓危機淡化，殊不知這樣做會讓危機更加惡化。在危機發生之后，應該當事人及其團隊要在第一時間表態，把握黃金24小時，大事化小，小事化了，盡量把負面影響降到最低。

原則二：端正態度

危機發生后，任何的逃避或辯解都會被大眾拆穿，當事人應當保持坦誠的態度，面對危機不逃避，勇于承擔責任，誠懇的解決問題，以實際行動表明態度，平復公眾的情緒。

原則三：采用正確危機公關方式

危機一旦發生，采用正確的方式處理危機十分重要。當事人及團隊應該先找到危機公關的根源，根據實際情況制定正確的解決危機方案并按照步驟進行，把輿論傷害降到最低，切記不能自亂陣腳。

原則四：轉移輿論

對于像明星這樣的公眾人物而言，處理危機公關最重要的步驟就是控制輿論。現代網民對信息的持續關注度并不高，明星應當提升團隊對輿論的把控能力，通過多種渠道轉移大眾視線，把損失降到最低。

所以危機公關在發生的過程其實是有一定的技巧，一旦對外公示或者表態表達不對則引起不必要的其他麻煩。