國內(nèi)的很多企業(yè)，它們經(jīng)營多年累積了名氣、榮譽，甚至是家喻戶曉的品牌，但一旦在網(wǎng)絡上出現(xiàn)負面新聞，并迅速傳播，那對這些企業(yè)發(fā)展將會造成巨大影響。因此互聯(lián)網(wǎng)時代中，企業(yè)面對網(wǎng)絡危機要怎么解決?下面為大家詳細介紹。

1、控制網(wǎng)絡輿情的傳播

公關(guān)人發(fā)現(xiàn)負面信息做的第一件事就是控制住，并且隨著新媒體的誕生，網(wǎng)絡輿情傳播速度越來越快，這就給危機公關(guān)工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，在控制不良輿情傳播的同時，企業(yè)需要及時對外部進行發(fā)聲，表達公司立場，這個時候公眾往往關(guān)心企業(yè)是否拿出誠意，從根本上認識錯誤，還是敷衍了事，控制不良輿情需要找到輿情發(fā)現(xiàn)的源頭，分析研判處理難度，及時與該源頭信息的相關(guān)人員進行溝通聯(lián)系，采取的公關(guān)手段要迅速過段避免導致負面信息擴散。

2、利用SEO手段壓制不良輿情

企業(yè)危機公關(guān)發(fā)生時目前常用企業(yè)品牌形象的軟文壓制負面，通過大面積的品牌曝光占據(jù)搜索引擎搜索結(jié)果頁，來覆蓋負面信息在前幾頁出現(xiàn)的頻率。將品牌的正面信息通過seo手段優(yōu)化到首頁呈現(xiàn)，對于一些小黑站可以采用一些搜索引擎屏蔽技術(shù)，屏蔽在搜索引擎搜索結(jié)果中出現(xiàn)。在利用發(fā)布新聞源等手段將負面信息覆蓋以后，還可以利用SEO技術(shù)手段，針對不良輿情的一些關(guān)鍵詞進行反向優(yōu)化，例如堆砌關(guān)鍵詞和大量發(fā)布與不良輿情關(guān)鍵詞一樣的重復內(nèi)容，讓搜索引擎對相關(guān)網(wǎng)頁信息進行降權(quán)，從而失去排名。

3、正確引導不良信息

如果一些負面信息通過擠壓覆蓋等方式解決不了，如果不及時采取措施可能引發(fā)更大輿論，因此，針對這類網(wǎng)絡不良信息，企業(yè)應該主動與權(quán)威媒體和相關(guān)部們聯(lián)系處理問題，并把處理結(jié)果以聲明或者公告的形式對外發(fā)布做好輿論引導，這樣不僅解決了客訴問題而且還會提升企業(yè)對公眾的形象。

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)重視網(wǎng)絡危機公關(guān)團隊及處理的重要性，很多企業(yè)也構(gòu)建了自己的危機公關(guān)團隊，實時進行網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，這樣企業(yè)在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡危機的第一時間就能夠處理好，將所有事情扼殺在搖籃之中。