什么是危機(jī)公關(guān)？

危機(jī)公關(guān)是指對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性、聚焦性破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或者企業(yè)或公眾人物為了避免或者減少危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用，其出發(fā)點(diǎn)是迎合滿足公眾的需要：其結(jié)果是獲得公眾的信任和支持，實(shí)現(xiàn)組織利益和公眾利益的“雙贏”。他是一種關(guān)系的管理，一種傳播管理，一種形象管理。

危機(jī)公關(guān)存在的意義是什么？

它通過調(diào)研、策劃、實(shí)施、評(píng)估以及一系列的咨詢手段，為各類組織進(jìn)行信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)和執(zhí)行服務(wù)，在促進(jìn)企業(yè)、政府、非營(yíng)利組織與其公眾溝通，改善市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等方面發(fā)揮著非常積極的作用。

由于公關(guān)顧問服務(wù)是一種專業(yè)咨詢服務(wù)，以及在服務(wù)過程中運(yùn)用各種溝通傳播技術(shù)而使得共根管顧問人員比較容易獲得一種特定的影響力。因此，公關(guān)顧問的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范在整個(gè)職業(yè)過程中顯得尤為重要，它將關(guān)系到客戶利益、公眾利益及社會(huì)廣泛利益，關(guān)系到公關(guān)顧問這種職業(yè)的生存。

危機(jī)公關(guān)必修課程之公眾輿論

我作為公關(guān)關(guān)系人員，同在座正在閱讀的朋友一樣必須弄清公眾論語這個(gè)概念。公眾輿論其實(shí)是一個(gè)術(shù)語，不論是吃瓜群眾也好，資深的媒體人士，又或者是和指定某一事物有關(guān)連的人，他們的態(tài)度、觀點(diǎn)和意愿組成了人們對(duì)于某一具體問題公眾表現(xiàn)的綜合。在公共關(guān)系人員看來，公眾輿論像個(gè)人意見一樣很容易受到個(gè)人利益和愿望的影響。對(duì)于突發(fā)事件，它更多地基于愿望而不是信息，這時(shí)公眾輿論是容易變化和受控制的。

因此，在我們找到問題所在后，可以通過公共關(guān)系手段影響公眾輿論。說服則是公眾關(guān)系最主要的手段。方法有很多種：強(qiáng)化贊成的輿論；使?jié)撛趹B(tài)度變得確信無疑；改變敵意和批評(píng)意見或使之中立。方法有了，我再多嘴一句，專業(yè)的事情最好還是交給專業(yè)的人來做，以免制造更大的危機(jī)。毛主席說：水能載舟亦能覆舟。公眾輿論所帶來善意的、正面的言論也在不斷的幫助這個(gè)國(guó)家越來越好，這點(diǎn)必須為各位點(diǎn)贊。

無論是政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)又或者是個(gè)人在面對(duì)公眾輿論的時(shí)候，最忌諱的行為有：刪除！對(duì)抗！否認(rèn)！(切記！切記！切記！)有的時(shí)候不是身正不怕影子斜這么簡(jiǎn)單。具體事情具體分析，也不能一味示弱，方法很重要！公信力想要建立起來很難，要一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來，但是，公信力想要?dú)У艉苋菀祝患戮涂梢宰尮帕逅淮笃＝裉煊锌吹窖胍暰W(wǎng)評(píng)論：糟糕的輿情處理，直接影響公權(quán)力的社會(huì)影響！

危機(jī)公關(guān)常識(shí) — 黃金4 小時(shí)

黃金4小時(shí)。在企業(yè)危機(jī)公關(guān)實(shí)踐中，歷歷強(qiáng)調(diào)突發(fā)事件輿情處置的“黃金24小時(shí)”原則，但在新媒體的強(qiáng)大沖擊下，已經(jīng)縮短為“黃金時(shí)4小時(shí)”。即事件發(fā)生4小時(shí)內(nèi)可能被大車轉(zhuǎn)發(fā)，24小時(shí)內(nèi)就能成為輿論熱點(diǎn)。

因此，在丑聞責(zé)任較確定的情況下，丑聞企業(yè)或公眾人物應(yīng)當(dāng)快速響應(yīng)，以滿足公眾的知情權(quán)，其后開展調(diào)查和整頓等行動(dòng)有助于樹立負(fù)責(zé)任的品牌形象。如果有攻擊對(duì)手的情況下，則危機(jī)處置的黃金時(shí)間將會(huì)再次縮短。

危機(jī)公關(guān)6原則：

迅速建立核心團(tuán)隊(duì)

迅速找到內(nèi)幕人士

迅速發(fā)表聲明

迅速告知員工

迅速回應(yīng)媒體和自媒體

迅速尋求專家援助