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公關(guān)公司如何面對(duì)社交媒體納入危機(jī)溝通
在危機(jī)傳播中如何使用社交媒體沒有一個(gè)完美的模式。在制定社會(huì)媒體戰(zhàn)略時(shí)，必須認(rèn)真考慮和改進(jìn)這些問題，將社會(huì)媒體進(jìn)一步融入災(zāi)害管理過程。這些策略為公關(guān)公司應(yīng)該做好危機(jī)溝通和信息發(fā)布工作提供了參考。
1.選擇多方參與、多渠道協(xié)調(diào)的原則。
在突發(fā)事件中，面對(duì)多方參與和溝通渠道的挑戰(zhàn)，各級(jí)應(yīng)急管理部門應(yīng)根據(jù)組織文化選擇協(xié)調(diào)原則。例如，一些國家選擇互補(bǔ)原則，補(bǔ)充社交媒體渠道作為傳統(tǒng)傳播的主要渠道；另一些國家選擇多渠道原則，以便人們能夠依賴不同的信息來源；另一些國家選擇第三種辦法，即集中社交媒體，以消除多個(gè)部門的多重傳播戰(zhàn)略中的矛盾。因此，應(yīng)急管理組織必須根據(jù)組織文化和民族文化選擇適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。
2.核實(shí)訊息以確保其可靠性
社會(huì)媒體上的信息相互交織，無法確定其信息的真實(shí)性和可靠性，因此，完善社會(huì)媒體的信息驗(yàn)證系統(tǒng)是一個(gè)亟待解決的問題。官方渠道提供的社交媒體信息可以被清晰地標(biāo)記出來，這樣公眾才能確認(rèn)其可靠性。
3.避免信息過載
解決辦法是做趨勢(shì)分析或數(shù)據(jù)挖掘：從正確的問題入手，然后從強(qiáng)有力的信息流中獲得清晰的圖像，與正確的數(shù)據(jù)交換適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)。利用趨勢(shì)分析或地理分析等服務(wù)，我們可以看到人們交流的趨勢(shì)。必須注意避免對(duì)輸入的社交媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行不準(zhǔn)確的解釋。
4.關(guān)注那些不熟悉社交媒體的人
解決社交媒體中通信死角問題的一個(gè)方法是利用多峰值警告和警報(bào)，但要在不同的通信渠道之間保持通信策略的一致性。通過增加通道類型，可以增加目標(biāo)公眾來接收重要信息。例如，在2011年日本地震和海嘯期間，應(yīng)急人員使用Twitter和傳統(tǒng)媒體同時(shí)發(fā)送信息。另一個(gè)技術(shù)解決方案是以多種方式利用不同的社交媒體。
5.改進(jìn)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施
在重大緊急事件期間，社交媒體產(chǎn)生了大量信息，例如，在奧薩馬·本·拉登死亡后，Twitter上立即發(fā)布了大量信息。如何對(duì)這些海量消息進(jìn)行有效的管理，是一個(gè)亟待解決的問題。考慮到社交媒體提供的大量信息，可以使用自動(dòng)過濾工具來提高對(duì)情景的認(rèn)識(shí)。
瑞縈傳媒公關(guān)公司是深圳具有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司之一，致力于企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理，以危機(jī)公關(guān)、輿論監(jiān)督和整合營(yíng)銷為主要業(yè)務(wù)服務(wù)組織。
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