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網絡公關處理一直是企業發展過程中遇到的問題之一。企業在處理網絡公關時，必須立即成立技術和專業合作小組，制定防范措施，立即與主流媒體溝通，以個人行為消除危機隱患。

　　一、建立組織，落實責任

　　網絡公關危機發生后12小時內，企業嘗試建立由企業多個相關部門組成的網絡公關危機管理組織（網絡公關危機控制與合作小組）。各企業要各司其職，盡快采取處置和防范措施，避免危機擴大。

　　二、深入現場，掌握客觀事實

　　網絡公關危機的出現有其根本原因。公司必須立即了解危機的根源，利用客觀事實和統計數據，討論客觀事實的真實性，為制定合理的應對措施提供詳細的客觀事實依據。

　　三、分析情況，制定預防措施

　　根據對網絡公關危機真相的客觀調查，企業盡量分析網絡公關危機各方面的原因及其對企業的危害，并制定相應的防范措施，將網絡公關危機的危害降到最低。

　　四、組織能量與合理行為一旦公司解決網絡公關危機的對策制定出來，組織能量就應該得到全面合理的落實。

　　五、改善與員工的溝通。員工是企業危機的關鍵目標，員工的理解與合作是企業成功度過危機的關鍵標準。網絡公關危機發生后，公司必須立即召開員工大會，向員工通報網絡危機的經歷，公司應對危機的防范措施，統一情緒的理解和調節，努力做到員工的理解、相互配合和適應。

　　六、改善與政府機構的溝通。根據規定，政府部門是公司市場競爭的主管部門。公司必須腳踏實地貫徹政府部門的指示，在政府部門和社會公眾面前展示公司守法經營的整體形象。

　　七、加強與客戶的溝通。顧客是公司之父。如果公關危機對消費者利益造成損害，企業應盡可能信守承諾，確保企業不惜一切代價接受現實，確保消費者利益，爭取消費者和社會各界的控制。此外，利用更強的新聞發布會分散消費者和社會各界的注意力，如企業報名參加慈善活動和企業社會責任。

　　八、改善與網絡媒體的溝通。在處理公共關系危機事件的過程中，企業試圖在不隱瞞、不回避的情況下，以坦誠、客觀的心理狀態來處理與網絡媒體甚至包括網絡媒體的關系。他們立即召開網絡媒體交流溝通會，發表意見，努力了解網絡危機事件真相，實事求是，權威測試報告。

　　網絡危機發生后，公司應首先對所有客戶服務人員、公關人員及其一線人員進行標準化培訓，解決客戶提出的問題，實行統一標準，并注意一線服務人員和員工不必接受所有新聞媒體的采訪，并接受公司總部的采訪。

　　瑞縈傳媒是深圳十大網絡公關公司之一，也是深圳具有競爭力的網絡公關公司之一。重點是企業危機公關的處理。是以危機公關、輿情監測、整合營銷為主要業務的服務機構，