一、什么是口碑營銷

企業口碑是指消費者向朋友、家人等談論公司的產品或服務，對公司產品或服務的興趣反映在日常生活中。口碑營銷是指企業努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產品信息、品牌傳播開來。這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。

口碑營銷可以通過公司設立的活動來鼓勵，鼓勵消費者在數字化平臺上發布產品體驗（主要是超越預期的體驗）。狹隘口碑營銷也被稱為口碑廣告，包括口碑廣告、病毒式廣告、博客廣告、情感廣告和廣告社交媒體營銷等。

二、為什么要做口碑營銷

92%的消費者信任他們的朋友而不是媒體。

通過口碑能使消費者對品牌產品或服務有更明確的認識口碑傳播通過口口相傳，成本低速度快，耗費幾乎為零。極大的節約企業的營銷成本。

消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強，與其他信息來源相比，人與人之間的信息傳遞，比大眾媒體所傳達的內容更具說服力。因此口碑也被認為是最能影響他人決策的信息來源之一。

三、口碑營銷怎么做

l用戶口碑傳播

1.用戶主動口碑

用戶主動口碑是一種免費的、用戶自覺自愿的傳播行為。用戶主動口碑是用戶體驗了企業的產品或服務后，確實感受到企業提供的產品或服務好，用戶為了讓自己的親朋好友、鄰居、同事等都能夠享受產品給用戶帶來的好處和利益，而主動進行的口碑。

2.用戶被動口碑

在產品實力過硬的情況下，讓不愿意口碑傳播的用戶進行口碑傳播。用戶本身沒有義務為企業進行口碑傳播，因此企業采用獎勵的手段讓用戶進行口碑傳播。

lKOL口碑傳播

KOL是某些領域的意見領袖，擁有眾多的粉絲，很多企業借明星和達人進行口碑營銷。通過在明星和達人的種草營銷，達到宣傳的目的。

KOL口碑傳播有兩種方式，一種是第三方的達人，一種是企業自己培育的達人。大多數產品的第一批天使用戶都是產品或者服務的重度用戶，企業通過有意識的培育這些天使用戶也可以達到口碑傳播的效果企業扮演用戶制造口碑

企業讓營銷人員和員工扮演用戶在互聯網的相關媒體上發帖，通過發帖制造口碑。

四、口碑營銷的關注點與雷點

1.精確的核心價值提煉與定位

很多企業在做口碑傳播的時候會忽略產品的核心價值，在產品本身定位與核心價值都模糊的階段不適合進行口碑傳播。用戶不是提煉大師，傳播一定是統一一種聲音，統一一種價值的輸出，既是方便新用戶理解，也能方便老用戶傳播。如果在模糊階段傳播，在營銷和傳播中都會很吃力，不斷地告知用戶一種產品定位，而用戶真實感知中又是另一種定位，這種差異的撕裂感，會使得用戶和運營都很尷尬，同時也會造成費用的浪費。

2.產品和服務一定要過硬

忽視產品和服務質量的提升，會造成消費者不買賬。口碑傳播一定是要好的口碑，“酒香不怕巷子深”，首先是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務，良好的口碑只能是空談。

3.營銷過程三觀要正

企業經營營銷不可少，但無底線的借勢營銷只會引火燒身。營銷有邊界，三觀不能歪。蹭熱度也要分得清是非，博流量也要辨得出黑白，頭腦正、思想正、行動正、方可行長遠。

4.多種口碑都需要重視

很多企業在進行營銷過程中常將營銷片面地理解為外部營銷，公司內部的口碑營銷容易被忽視。實際上，如果企業的員工帶著不滿的情緒在為企業工作，效果是可想而知的。而且當這些員工在向朋友談到自己的企業時總是抱怨不斷，他們作為信息源發出的負面口碑的效果要遠比一般消費者大得多。

口碑營銷亦可以從其他角度進行營銷，不一定要直接宣傳產品，可以從其他角度宣傳產品，達到的營銷效果反而更好。

5.不要害怕負面口碑

金無足赤，人無完人。企業也是一樣的，不要因為害怕負面口碑就停滯不前，只要擁有一套及時、正確地處理危機的機制，一樣可以獲得良好口碑。