需要公關的危機都有什么特點？其特點主要有以下4點！

1.突發性

危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

2. 聚焦性

進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

3. 破壞性

由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

4. 緊迫性

對企業來說，危機一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。

 

你不可不知的三個經典的危機公關案例分析，如下所示：

經典的危機公關案例一

《法制晚報》發布臥底記者在海底撈拍下的老鼠橫行、掃垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火鍋漏勺掏下水道等令人發指的后堂行為的報道。一時間，引起眾多網友圍觀。

危機公關

3小時后，海底撈迅速做出回應—發表致歉信，緊接著2個多小時后又發布了7則處理通報，網友將其歸納為：這鍋我背、這錯我改、員工我養。

海底撈從上午的淪陷到下午的逆襲，其公關能力不容小覷，堪稱是2017年危機公關經典案例之一了。

經典的危機公關案例二

3月2日，馬可波羅瓷磚董事長黃建平公開表示，他兩會提交的議案資料總結為：“互聯網虛擬經濟破壞實體經濟，網店假冒偽劣產品居多”。

還點名淘寶稱“目前淘寶網上搜索關鍵詞“馬可波羅瓷磚”、“馬可波羅衛浴”，居然足足有五百多家，但其中經過集團授權的經銷商才兩家。”

危機公關

事件發生后，阿里公關神速回應，在雙微上同步發布《對人大代表馬可·波羅瓷磚董事長黃建平三點議題的商榷》的回應。

之后，馬云親自在微博上進行了第二波回應，呼吁以法治假，從而把視線轉移到“打假難到底誰負責”這個問題上，此次危機公關，厲害了！

經典的危機公關案例三

4月23日晚，一篇名為《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》文章在朋友圈刷屏了。

一家名為A&A Communication的公關公司，控訴黃小廚于北京舉辦的noob市集現場所呈現的現場方案與他們為黃小廚提案的方案重合度極高。

危機公關

24日早上，黃小廚品牌創始人黃磊發布個人聲明，“如黃小廚涉及抄襲，黃小廚公司自會承擔責任……將實際情況不做任何的斷章取義，公布于眾”。

黃磊的及時表態，而且態度端莊，再加上對方也沒有繼續糾纏，此事也就過來了，此次品牌危機處理對策總的來說算比較成功的。