在網絡輿情引導的過程中,正確運用溝通技巧能起到事半功倍的傳播效果。

1、在語言表達上,力求親民、生動、有條理。在網絡空間中,輿情引導者在表達上具有更強的靈活性和親民性,脫離嚴肅、古板、強硬的官方色彩后,輿情引導在表達上應以更幽默、更親切的方式呈現出來，拉近與受眾的距離，增強引導效果。

2、在溝通平臺上,巧用多媒體平臺。充分利用網絡多媒體平臺的集成功能，將文字、圖片、聲音、視頻等多種信息傳遞方式有機結合起來，并依據互聯網的傳播特征將輿情引導內容進行網絡編輯，提高用戶對信息的興趣，促進輿情引導質量的提升。

3、在溝通形式上,積極制造話題。一方面，借助話題高概括性、易傳播性的特征,可以把對輿情事件的議題設置進行標簽化、符號化的引導。在操作中,可以將自身發布的信息與網絡平臺中同類話題信息匯聚起來，借助話題規模提升信息的影響力,提升輿情引導的效果。另一方面，通過制造話題能更好地調動受眾參與的積極性，同時輿情引導者亦能更好地了解民意，為輿情態勢的進一步發展作出科學的判斷。由此，傳受雙方形成良好的互動模式，提升引導網絡輿情的公信力。

二、建立平等對話機制

在引導網絡輿情時，如果不顧民意，單方面地進行信息灌輸,不僅會阻礙輿情引導的效果，也會影響到受眾心中對輿情引導者公信力的整體評判。不論是企業還是媒體，輿情引導者都應以平等溝通的心態、平等對話的傳播理念來面對公眾，即在與網民的交流過程中做到不卑不亢，在保持自己既有權威性與公信力的同時,通過建立平等、親民的對話機制，扭轉長期以來在受眾心中“高姿態”的刻板印象。充分發揮網絡互動性這一特征，進行平等對話，在充分聽取公眾意見的基礎上,增強與網民的互動，了解民意，積極引導公眾對事件的認識和評價,正確引導輿論方向,提升自身的公信力。