一、小紅書筆記下沉的問題

小紅書是一款社交電商 APP，用戶主要是追求時尚和美妝的年輕女性。它的用戶數量已超過 1 億，但它也面臨著公關問題，其中一個問題就是負面筆記頻頻出現。下面我們將從何為小紅書筆記下沉、詆毀信息頻出、人人可發布、負面排名高、企業本身問題、競爭對手商譽詆毀等方面探討小紅書筆記下沉的問題。

（一）何為小紅書筆記下沉

小紅書筆記下沉，又稱為負面筆記下沉，是指在小紅書上發布的一些不當內容在小紅書內部或外部排名較高，出現在搜索結果的前幾頁，給小紅書的形象和業務帶來負面影響。

（二）詆毀信息頻出

很多小紅書用戶發布帶有詆毀性質的評價、攻擊商家等不當內容，這些內容通常會被推薦到用戶的主頁和搜索列表中，對商家和品牌造成不好的影響。

（三）人人可發布

小紅書的用戶可以自由地發布筆記、評論和點贊，因此負面內容的意外出現幾乎不可避免。

（四）負面排名高

小紅書筆記的搜索引擎排名與其他搜索引擎一樣，根據關鍵詞排名，通常排在搜索結果首頁的內容更能吸引用戶的注意力。因此負面內容出現在前幾頁嚴重影響品牌的公關形象。

（五）企業本身問題

小紅書在經營中存在與商業模式不匹配的問題，例如在推廣商品時模糊了廣告與用戶真實需求的界限，在品控方面存在水分。

（六）同行商譽詆毀

競爭對手對小紅書的惡意言論也不在少數，例如利用“水軍”等手段在小紅書上發布大量虛假內容和攻擊性言論。

二、小紅書下沉需要注意的問題

小紅書筆記下沉的后果嚴重，因此采取措施糾正負面消息有助于庇護品牌經營發展。但是，小紅書必須注意以下幾個問題。

（一）計算消耗

小紅書在采取下沉策略時，必須計算成本、風險和效益。長期對每個或所有負面筆記采取相同的策略未必可行并且可能會導致其他問題的產生。

（二）不可過度壓制

下沉策略必須平衡，過于壓抑負面評價可能會引發用戶的逆反情緒，反而使問題雪上加霜。

（三）倡導維護

小紅書可以號召其用戶積極地發布正面筆記、評論和點贊，以抵消一些負面信息。

三、小紅書筆記下沉的操作方法

為了避免小紅書筆記下沉的問題帶來的巨大負面影響，小紅書可以采取以下操作方法。

（一）設定規則

小紅書可以制定專門的規則來限制用戶發布的內容，例如加強評論審核的力度，限制敏感關鍵詞等，以防止負面內容出現。

（二）投放廣告

小紅書可以采取投放廣告的策略，把更多的公關信息插入到用于搜索的關鍵詞里，并將其優先放在搜索結果中，以提高消費者對品牌的認知和理解。

（三）堅定維護

當涉及到企業生死攸關的事情時，小紅書必須堅定維護品牌，不斷地發表公關聲明，公司形象宣傳等。

（四）聯合律師

在小紅書與企業之間存在爭議時，小紅書可以尋求律師的幫助解決問題，以保護企業利益。

（五）直接溝通

小紅書可以與負面筆記的作者直接溝通，了解其真正的訴求，并試圖達成合理的解決方案。

（六）發布正面筆記

企業可以采取“出奇制勝”的策略，發布一些好的、吸引人而且有趣的筆記，以吸引更多的關注。

（七）加強客戶服務

小紅書應該關注用戶反饋，盡可能解決用戶遇到的問題。越多的用戶過濾率和評分都較高，也能提升品牌公信力。

（八）聯系商家

小紅書可以與商家進行合作，使商家了解發布的筆記得到小紅書的打擊，并采取必要的措施減少負面影響。

（九）采取技術手段

小紅書可以采取技術手段，例如開發搜索算法來更準確地識別負面筆記并下沉它們。

（十）媒體引導

企業可以使用媒體引導，增加媒體對品牌的關注，并在媒體發布對品牌有積極意義的文章。

總之，小紅書筆記下沉的問題是一項持久、動態的管理工作。小紅書應在適當的時機采取不同的策略，根據實際情況在規劃中和實際執行時做好預算，以避免負面公關問題對品牌形象造成不必要的影響。