危機處理主要有以下五個步驟：
(一)危機的實時監測
現在越來越多的企業不是自己就是找第三方監測公司。似乎找到的信息都不是那么有價值。而危機公關在負面發生的時候，要監測是信息的成因，是媒體發布還是個人發布，事情的真偽性，輿情是剛剛開始，或者持續了多久，態勢大致如何。所謂知己知彼，公關才溜。
(二)危機的發聲原則
都說要真誠和勇敢承擔。事實上，還是要根據監測的結果，不是你的鍋你為啥要背呢。要是真是問題，肯定要承擔，然后想辦法解決矛盾，給出解決的態度。
(三)控制危機發展
危機公關就是要盡早的讓危機結束，處理起來要迅速，回復起來要迅速，發現問題要迅速，引導輿情更要迅速。要向好的方向引導，要么維護自己，要么維護受眾利益，快速整改。
(四)穩定恢復期
危機公關解決負面的蔓延，但企業本身也要一直冷靜處事，有條不紊的進行各項工作。而危機公關這時還要進行維護的工作。幫助客戶與受眾建立聯系，互動，溝通。改善后要善后，并持續對品牌進行維護。
(五)危機梳理
針對發生的危機問題進行梳理，制定相應的危機預案。整理出問題可提升點。為企業提供有價值的建議。
危機公關不僅擔負著商業主體的危機預警監測、干預防范、控制處理、恢復調整等任務，也是循環往復的對危機管理系統優化的必然過程，更是企業面向公眾、媒體、政府，以及各類社會組織的重要公共關系戰略組成部分。
公關人員此時首要任務便是通過已知或可獲得的相關信息，對危機進行控制并根據危機管理預案和機制減小擴散影響范圍防止出現惡化的可能性，進而迅速制定有效的針對性解決方案處理危機事件之中的各項細分問題，期間如能溯源找到核心問題并快速處理解決，會對危機的徹底清除起到十分重要的作用。