當下，謠言已成為影響企業發展的重大威脅之一。互聯網為信息帶來的高效傳播，讓謠言產生發酵的速度與日俱增，從72小時、24小時、8小時到4小時——危機公關的“黃金時間”被不斷刷新，沒有企業愿意為謠言這種“無妄之災”買單。

本文，將結合新媒體時代的傳播特點，對企業謠言易發酵的原因做出分析，并從防、辨、攻三大方面就應對方法進行詳細的方案介紹，以供參考：

一、企業謠言易發酵的原因

要論謠言的發酵，不得不提的便是被學界廣泛認可并引為經典的傳播公式——由奧爾波特和波斯特曼在1947年總結出的“R=I×A”，即謠言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性。

隨著信息技術的進步，我們邁入新媒體時代，這一公式也在傳播環境中不斷演化，逐步發展為“謠言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性×傳播者影響力/公眾批判能力”。下面，我們將以公式表達下的影響要素，來具體拆解當下企業謠言易發酵的原因。

1、企業主體決定謠言重要性強

企業作為社會經濟發展的主體，具有一定的規模性，從社會生活的各方面影響著人們生活。而圍繞企業產生的謠言，一般公共影響力較大，比如中國印鈔造幣總公司被傳高管私印‘同號鈔’2萬億、味精致癌等，大眾關注度高，但也因此更易陷入恐慌情緒中，促進謠言的再傳播。

不僅如此，越是知名的企業，越是具有顯著性，新聞價值越高，易成為媒體、大V等瞄準的目標。在注意力經濟的催動下，自媒體為追求流量變現，陷入“逐熱點”的狂熱中，忽視事實審核；甚至惡意煽動網友情緒，以期博得熱度。

2、新媒體賦能，謠言內容“真實感”變強

謠言流動量會取決于事件的模糊性，即一個事件所包含的要素越多，事情就會越清晰、完整，更易讓人信服。比如說近年來屢屢生奇效的“小作文”，大段文字的講述、細節的描寫，加之事件本身的重要性，網友的情緒很快被挑逗起來，轉發、站隊。

僅從文字這一信息形式來說，字數越多，通常描述的細節越多，在向人們傳遞信息上也就愈占優勢。加上新媒體豐富的表達——圖片、音頻、短視頻等介質的視覺沖擊力更強，更具“真實感”。因此，它們也能為謠言裝飾上“可信度”，增強網民信任感與參與感，推動信息的傳播與輿情。

3、網絡社交圈層化，強關系傳播說服力強

互聯網的傳播屬性打破了時空溝通的限制，逐漸促成以興趣愛好、價值觀念、情感追求、文化經驗、話語模式、社會關系等為基礎和核心的網絡圈層。網絡用戶并不是以個體為單位的繭房形式存在，而是與相近的群體作為“圈子”的方式存在。

當下謠言的發源與發酵，很大比重都發生在垂直平臺或私域空間，這些圈層化顯著的地方；比如微信、社交媒體、QQ社群，豆瓣小組，興趣論壇等。圈子中的人大多具有同樣的利益相關，與謠言接近性強，更易被觸動。

同時，在圈子內，出于彼此的相似性，圈內網友間形成一種“強關系”。強關系的傳播者對信息接收者的影響力更大，他們會將對方當成“自己人”，從而容易相信流入信息的真實性，這將大大增加他們再次傳播信息的動力。

4、自媒體過分渲染氛圍，影響公眾批判能力

自媒體時代，大眾的創作力，已然成為了輿論場上強勁的影響力量。

不論是在今年發生的海天醬油事件，還是佐香園被傳工人往黃豆醬中大小便事件。在事件真相尚不明確時，已有大批網友開始拍攝丟棄產品的視頻。其中除了不乏大量刻意的流量追逐者、跟風者，他們“協力”在各個平臺間，渲染著恐慌氛圍。

事件輿論走向沉默的螺旋，相信謠言的論調邁入優勢空間。螺旋的力量不斷感染著信息接收者們，在群體壓力下，他們的批判能力下降，易被影響并成為其中的一員。

二、企業謠言應對方法

1、企業如何預防謠言？

新媒體環境下，把關人角色的弱化，謠言極易借助各平臺達成病毒式傳播，擴散速度較傳統媒體時代大大提升。同時，在此期間輿情傳播會形成了一個真相“空窗期”——網民關注度高且缺乏權威信息，這是謠言滋生最活躍的時期。

因此，無論是謠言阻斷還是辟謠，企業都應快速反應，盡可能的縮小空窗期，避免惡劣影響的泛化。

企業可以布防謠言感知網，借助像識微商情輿情監測系統這樣的工具，對全網各渠道相關信息進行實時監測，一旦發現謠言等風險信息，系統將第一時間發送告警信息至專人，實現應對工作的時效性和主動性。