發布的中國企業品牌輿情監測白皮書指出，當前國內網絡輿情呈現復雜態勢，企業面對的輿情特征為消費者或網民發表觀點日趨隨意性、直接性、隱蔽性、偏差性以及突發性等。換言之，對于企業而言，面對的輿情并非真正的客觀，而是帶有某些目的性，甚至是敵意。那么，企業出現輿情的點主要包含哪些？輿情優化公司杭州春雷網絡小編在此向廣大企業作出分享：

產品服務。這是企業面臨的輿情種類中占比最重的一類，企業需要格外重視。企業最終的目的是向客戶提供上乘的產品或服務，當無法滿足這一要求時，會產生一系列連鎖反應，首先是大批客戶在網絡上大罵企業，隨后此類聲音會嚇退更廣大的潛在客戶，并且競爭對手可以很好地利用此次事件狠狠踩上一腳，以至于最終形成公共事件，對企業經營產生實質影響。

日常管理。企業在日常管理中出現的人事變動、部門調整、勞動糾紛以及其他管理上的問題，都有引發輿情的可能性。原因是當在此過程中出現利益分配不均或存在忽視的狀況，很可能在內部產生裂痕，甚至爆發輿情危機。

日常經營。相較于上述兩類，日常經營中出現輿情危機的情形在大型企業中更容易出現。例如股權變更、產權交易、重大人事調整、事業群重組、財報數據波動、企業間的競爭等，大型企業社會影響力大，受關注度高，任何一項大的動作或某個事件，都會在無形中被放大，形成負面輿情。

公共安全。這一類輿情相對較少，是指企業出現安全事故，但無論是在主營業務中發生，還是職工個人的原因，都不利于企業，也有可能產生輿情危機，畢竟事關人身安全。

以上四點，囊括了企業容易出現輿情的主要方面，企業在開展輿情優化時需要根據不同的情形采取不同的措施。例如確實是產品、服務的問題，就需要誠懇改進，出現安全問題就需要做好善后工作。但多數情況下，輿情并沒有達到一個很高的程度，而是呈現出分散、低烈度的特點，且主要是針對產品或服務，這也是企業需要花更多精力應對的狀況。

在處理此類輿情時，企業除了要確保產品、服務的質量外，還需要通過與杭州春雷網絡這類輿情優化公司開展合作來維持網絡環境的友好氛圍。輿情優化公司會借助自身的優化技術從搜索引擎優化壓制與負面輿情壓制兩個方面來進行輿情優化，通過將已有的正面內容優化置頂，對負面內容進行排擠稀釋，并對已經出現的對個人、品牌、產品與企業不利的新聞報道或負面評論等一系列的負面輿情壓制下沉至后3頁，最大限度將企業正面內容展示在客戶面前。因為普遍良好的效果，此類合作已成當前市場的主流。