輿情處置的十六字方針是：客觀冷靜、了解情況、查明原因、立即處理。

1. 客觀冷靜：在面對輿情時，保持冷靜客觀的態度是非常重要的。這有助于我們以理智和清醒的頭腦分析輿情，不被情緒左右，從而做出正確的判斷和決策。

2. 了解情況：在輿情處置過程中，深入了解輿情發生的原因、背景和進展情況是至關重要的。這有助于我們全面了解輿情的性質、影響范圍以及可能的發展趨勢，為后續的處置工作提供決策依據。

3. 查明原因：通過深入調查輿情事件，明確問題的根源和責任，能夠為后續的處置工作提供方向和依據。查明原因不僅有助于我們了解事件的真相，還能夠為改進工作提供反饋和借鑒。

4. 立即處理：根據調查結果，采取有效措施，及時解決問題，防止輿情進一步擴大。這需要我們迅速響應，果斷行動，將負面影響降到最低。同時，及時回應公眾關切，加強與媒體的溝通合作，提升透明度和公信力。

通過以上十六字方針的指導，我們可以更好地應對輿情，有效解決問題，降低負面影響，提升組織形象。同時，輿情處置也是一個持續的過程，需要不斷總結經驗教訓，完善機制和措施，提高應對能力。