產(chǎn)品服務(wù)。這是企業(yè)面臨的輿情種類中占比最重的一類，企業(yè)需要格外重視。企業(yè)最終的目的是向客戶提供上乘的產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)無法滿足這一要求時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)，首先是大批客戶在網(wǎng)絡(luò)上大罵企業(yè)，隨后此類聲音會(huì)嚇退更廣大的潛在客戶，并且競爭對手可以很好地利用此次事件狠狠踩上一腳，以至于最終形成公共事件，對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。

日常管理。企業(yè)在日常管理中出現(xiàn)的人事變動(dòng)、部門調(diào)整、勞動(dòng)糾紛以及其他管理上的問題，都有引發(fā)輿情的可能性。原因是當(dāng)在此過程中出現(xiàn)利益分配不均或存在忽視的狀況，很可能在內(nèi)部產(chǎn)生裂痕，甚至爆發(fā)輿情危機(jī)。

日常經(jīng)營。相較于上述兩類，日常經(jīng)營中出現(xiàn)輿情危機(jī)的情形在大型企業(yè)中更容易出現(xiàn)。例如股權(quán)變更、產(chǎn)權(quán)交易、重大人事調(diào)整、事業(yè)群重組、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)波動(dòng)、企業(yè)間的競爭等，大型企業(yè)社會(huì)影響力大，受關(guān)注度高，任何一項(xiàng)大的動(dòng)作或某個(gè)事件，都會(huì)在無形中被放大，形成負(fù)面輿情。

公共安全。這一類輿情相對較少，是指企業(yè)出現(xiàn)安全事故，但無論是在主營業(yè)務(wù)中發(fā)生，還是職工個(gè)人的原因，都不利于企業(yè)，也有可能產(chǎn)生輿情危機(jī)，畢竟事關(guān)人身安全。以上四點(diǎn)，囊括了企業(yè)容易出現(xiàn)輿情的主要方面，企業(yè)在開展輿情優(yōu)化時(shí)需要根據(jù)不同的情形采取不同的措施。例如確實(shí)是產(chǎn)品、服務(wù)的問題，就需要誠懇改進(jìn)，出現(xiàn)安全問題就需要做好善后工作。但多數(shù)情況下，輿情并沒有達(dá)到一個(gè)很高的程度，而是呈現(xiàn)出分散、低烈度的特點(diǎn)，且主要是針對產(chǎn)品或服務(wù)，這也是企業(yè)需要花更多精力應(yīng)對的狀況。

在處理此類輿情時(shí)，企業(yè)除了要確保產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量外，還需要通過與杭州春雷網(wǎng)絡(luò)這類輿情優(yōu)化公司開展合作來維持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的友好氛圍。輿情優(yōu)化公司會(huì)借助自身的優(yōu)化技術(shù)從搜索引擎優(yōu)化壓制與負(fù)面輿情壓制兩個(gè)方面來進(jìn)行輿情優(yōu)化，通過將已有的正面內(nèi)容優(yōu)化置頂，對負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行排擠稀釋，并對已經(jīng)出現(xiàn)的對個(gè)人、品牌、產(chǎn)品與企業(yè)不利的新聞報(bào)道或負(fù)面評論等一系列的負(fù)面輿情壓制下沉至后3頁，最大限度將企業(yè)正面內(nèi)容展示在客戶面前。因?yàn)槠毡榱己玫男Ч祟惡献饕殉僧?dāng)前市場的主流。