不管業(yè)務能力如何，大家在對自己的利益和羽毛維護時，出其不意的步調一致，行事堅決。這幾步動作是常規(guī)操作，因人因事稍有差別，但大同小異。一般同時開展，但側重不同。

假想設想浮想某位有名的有錢的面臨危機，那么公關一般是是這樣的：

流量控制

消息的源頭當然是第一步要控制的。但是時下是個自媒體時代，一旦開了花，消息爆炸，確實很不好控制。不過大的源頭，關鍵字過濾，刪帖這些還是要做的，減輕輿論洪峰的沖擊還是必要的。

輿情引導

在刪除不利消息的同時，一定會輔以正面輿論引導。這錢還是要花的，水軍，五毛的力量也不容忽視。最好用銀子的力量找?guī)孜还仓R分子說說話搖搖旗吶吶喊。不管黑的還是白的，洗還是要洗一洗的。

網絡如同浪的高潮，來的快，去的也快。應對策略有二，緩得就以托待變，不變應萬變。急得就故意制造新的關注點分散公眾注意力，漫談過海。換得見效慢但副作用少。急得見效快但可能反噬。

如果真的有問題的話，當然會明面上笑嘻嘻，一副和談的嘴臉。即使威脅也得說得軟綿綿。如果沒問題，那就腰桿子硬氣得很，肯定是一份律師函，什么追究追究造謠者責任啦賠償精神損失啦云云。不管明面上和氣還是硬氣，背地里一定是很硬氣，使出渾身解數找你的不是，收集你的證據，恨不得一下把你弄死。

對外一定要像沒事人一樣氣定神閑，好聽點是”泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬“，不好聽點就是”不見棺材不落淚，不到黃河不死心“。對內一定是手忙腳亂，刪除，補充，轉移，預案，內部整合、偷梁換柱、對上匯報，等等，肯定是忙得不亦樂乎。

屁股下面有屎沒屎自己還不知道嗎？聰明的人物會設置隔離墻，必要的時候肯定會斷尾求生，丟車保帥，恩威并施，威逼利誘，談恩情說情懷，這一步弄不好就掀起內訌，各種討價還價少不了。

互聯網的另外一個特點是有記憶的，所以不管事情從哪方面發(fā)展，但肯定會內部收斂，改正，調整，甚至金蟬脫殼。甚至柳暗花明也未可知。