通常來說，提及危機公關，大多數人想到的可能是在危機發(fā)生后采取的公關行為，但其實危機公關并不只是事后控制，危機公關是一個過程，簡單來說主要分為前期、中期、后期，各個時期的危機公關行為也不太一樣，那么不同時期的危機公關應該如何做呢？今天就帶大家來分析一下。

 

一、危機公關前期

首先應該在危機事件發(fā)生之前進行觀察預測，即“防患于未然”，企業(yè)有防范意識，注意加強對危機事件的判斷處理能力，成立專門觀察預測小組，防范危機事件于未然，，企業(yè)不知道危機事件何時何地發(fā)生，不能及時采取爭取的危機管理，因此，需要提前擬定危機管理應對方案。

二、危機公關中期

危機發(fā)生之時，要及時進行輿論引導，減小危機帶來的破壞性。企業(yè)在危機事件發(fā)生時，要盡快做出應對策略，爭取在第一時間發(fā)布準確的信息，并在官網、微博上及時發(fā)表聲明，使公眾的猜疑得以消除，快速、正面回復消息使利益參與者能及時了解事件發(fā)生的動態(tài)，在互聯網平臺上，建立起正面溝通系統(tǒng)。

二、危機公關后期

為了維護企業(yè)在消費者心中的形象，企業(yè)還需修復與消費者之間的信任關系，這時候，企業(yè)的形象、產品、服務、宣傳必須同時進行，有效提升，爭取獲得大眾認可。企業(yè)的真誠態(tài)度，體現在危機發(fā)生之后企業(yè)的所有動作中。

 

危機公關是個長期的工作，創(chuàng)知科技提醒你，企業(yè)切記在任何階段都不能懈怠，正確看待危機公關，將由危機引發(fā)的企業(yè)傷害降到最低。