互聯網的發展，信息的開放和傳播迅速都是網絡具備的特點，用戶查找相關信息，可以在短時間內獲取大量的信息，而這些信息好的、壞的都有，而一家企業出現不好的信息危機，同樣會在短時間內快速傳播，這樣的情況，對于企業的品牌形像和經濟效益都會造成很嚴重的后果，因此公司需要做好這一次的危機公關，以最快的時間進行處理，及時止損，對于企業危機公關都有哪些挑戰和特點呢。

　　一、互聯網時代企業危機公關面臨的挑戰

　　1、 網絡中虛假信息的傳播

　　互聯網時代的發展衍生出了企業的新危機--網絡危機，由于互聯網具有開放性和互動性，一些關于企業的虛假信息在網絡中快速傳播，嚴重危害了企業的形象和經濟效益。一些真實的信息在傳播的過程中也會受到影響，加劇了企業危機，影響了客戶的信任。

　　2、 網絡監督不完善，缺乏相關的法律法規

　　目前我國針對網絡監管的法律法規建設還并不完善，網絡還沒有實施實名制。這就導致一些法律法規的落實受到影響，懲罰力度不足，難以提高網民和不法分子的重視程度。這一情況下，企業的一些信息被惡意修改炒作，網民的輿論也難以得到控制，引發了企業的信任危機和經濟危機。

　　二、互聯網時代企業危機的特點

　　1、 信息傳播速度快

　　互聯網經濟時代中互聯網得到了廣泛的應用，互聯網具有傳播迅速、廣泛性等特點，打破了時間和空間上的限制，因此只要有網絡，便可以隨時隨地發布信息，信息在短時間內被用戶傳播，接收到信息的受眾也會逐步增多，在短時間造成的影響力也會由于網絡的原因增大，例如海底撈衛生事件，一經曝光，在微博微信等各大社交平臺上進行了廣泛的傳播，在幾小時內，點擊量過萬，這一傳播速度是傳統媒介難以比擬的。

　　2 、信息傳播范圍廣

　　互聯網時代下，人們只需要利用網絡，登錄相關的社交平臺便可以獲取信息，進行信息的傳播討論交流，也可以參與到信息的編輯當中。用戶量的增大使得信息傳播范圍更為廣泛。尤其是新媒體的誕生，更多的自媒體平臺加入了信息的生產傳播當中，一旦企業出現危機事件，事件的信息便會呈現出病毒式的擴散，在短時間內覆蓋的范圍極為廣泛。

　　3 、網絡信息可長久儲存查閱

　　在互聯網經濟時代，信息是借助網絡進行傳播的，網絡具有儲存查閱的功能，信息可以長久滯留。事件過去很長一段時間之后，也可以利用網絡再次翻閱查找當時的信息。因此在網絡經濟時代，企業的負面信息的影響會越來越深遠，企業危機如果得不到恰當的處理，將隨時會給企業帶來不利的影響。例如麥當勞事件，人們利用網絡搜索麥當勞事件，還是會搜索到當年事件的文章、報道等，對公司形象也會產生一定的影響。