對于企業來說網絡上的負面信息是非常頭疼的事情，如果出現了該如何解決呢，根據多年經驗分析出六個解決方法，可以有效地遏制住負面消息的發酵及傳播！

1、控制負面信息的傳播

控制負面信息的傳播是公關人首先要做的事情，并且隨著新媒體的傳播速度越來越快，在控制負面信息傳播的同時，作為企業公關人員也要做出及時應對負面信息的反映，這個時候網民更看重的是企業是否有誠意，控制負面信息需要找到信息源頭，分析控制難度，及時與該源頭相關負責人進行溝通聯系，須及時遏制避免導致負面信息擴展化。

2、負面信息能夠刪除更好

現在負面信息主要都發布在各大門戶、百度知道、百度貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平臺。當信息出現在這些平臺的時候，你可以先聯系一下網站管理員，誠懇的說明一下事實情況，一般都會幫你處理的。但是對于一些知名的門戶網站或者媒體平臺來說，就比較難刪除了，并且轉載率也高。這個時候該如何處理呢?就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面信息

目前流行的做法一方面就是大量群發維護企業品牌形象的軟文進行壓制，占據百度搜索結果頁，來覆蓋負面信息的出現。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以采用一些屏蔽技術，屏蔽在百度搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除了對負面信息進行覆蓋之外，還可以利用SEO反優化方式，對負面信息進行反優化處理，例如堆砌關鍵詞和大量發布與負面信息一樣的重復內容文章，讓搜索引擎對相關頁面進行降權。

5、正確引導負面信息

面對一些投訴等負面信息，刪除或者壓制已經于事無補，投訴者會繼續發布甚至引發更大輿論，因此，針對這類網絡負面信息，企業應該主動與客戶聯系處理問題，并把處理結果以文章形式發布出來做好輿論引導，這樣除了解決客戶問題、處理負面信息問題、而且有可能會提升企業服務形象。

6、選擇危機公關公司處理負面信息

有些企業網絡公關及危機處理能力有限，難免對網絡負面信息束手無策，可以選擇專業的網絡危機公關公司進行有效處理。在此，朗創營銷提醒，在選擇網絡公關公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

總之，企業要時時刻刻做好危機公關的處理，提前做好，未雨綢繆，面對負面信息，要學會識別和評價企業的弱點，制定危機計劃，危機期間和之后進行溝通處理。有著一支專業的公關營銷團隊，同時擁有豐富的中央新聞網站、門戶網站、行業網站、地方網站、熱點論壇、視頻播放等一線網絡媒體資源，成為國內優秀的網絡危機公關營銷機構。