一、成立危機處理小組

當危機輿情爆發時千萬不要驚慌，首先要啟動危機處理小組。危機處理小組主要由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。同時，企業高層間應對危機輿情時要宣傳口徑一致，作為公司的直接領導人和企業老總千萬不能隨意發表言論，以免給媒體和大眾落下口實。

二、第一時間進行回應

一旦危機輿情爆發，在其出現的最初12—24小時內消息會像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候可靠的消息往往不多，網絡上充斥著謠言和猜測。企業的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。為此，一定要及時應對、當機立斷、快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通，向媒體、公眾及政府發出聲明或公告，表明企業的做法和立場，就能搶占道德制高點。

三、尋找負面輿論源頭

和萌芽狀態的負面輿情信息處理辦法一樣，當危機已經發展到如火如荼時，辦法仍然是要從尋找源頭開始，因為尋找源頭的過程就是企業決策的過程?？梢耘c識達科技這樣的網絡輿情監控公司合作，借助其輿情產品可幫助相關聯的輿情主體自動溯源，并挖掘輿情演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源，便于企業掌握輿情發展的脈絡，做出有效的預測。

四、充分利用媒介資源引導輿論

當危機輿情的爆發是緣于企業某項工作產生了失誤，使之遇上信任、形象危機時，企業應該通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，進而挽回影響。具體則可以通過行業網站、自身的微博等發布信息，澄清事實或者承認錯誤，對負面事件積極處理，對新聞帖子、論壇、微博評論者進行正確理念的思維引導。

五、借助權威機構的公信力平息危機

僅僅迅速應對問題、真誠坦然與公眾媒體溝通并不能真正化解危機，找出問題發生的根本原因，借助權威機構的公信力平息危機才是解決問題地關鍵。