網(wǎng)絡輿情已經(jīng)日益成為公眾實施監(jiān)督、踐行民主的最主要的渠道，對于政府、企業(yè)或是公眾人物而言，掌握有效引導網(wǎng)絡輿情的方法和技巧，能更高效、低成本地完成輿情引導工作。

 

發(fā)聲技巧：快報事實、慎講原因

搶占輿論制高點，把握話語主動權(quán)，在網(wǎng)絡輿情應對過程中十分關(guān)鍵。所謂“快報事實、慎講原因”，首先強調(diào)了快，要迅速發(fā)聲，不能遲疑和怠慢，做到“第一時間”做“第一定義者”。其次報的內(nèi)容——事實，由于時間緊迫，很多細節(jié)和原因尚不明晰，面對敏感而情緒激動的公眾，必須要謹慎，盡量描述事實，公布確切的內(nèi)容，不要匆忙宣布未經(jīng)核實的內(nèi)容，不要講還在調(diào)查階段的情況隨意定性，不要用猜測和模糊的口吻說明原因。

在發(fā)聲過程中，要追求時間及時，不要試圖一次性把事情說清楚，要隨著事件進展和處理進程循序漸進地說。在整個過程中，要注意前后口徑一致，不要自相矛盾，要切中公眾關(guān)心的重點，切忌拖沓啰唆；要注意遣詞造句，并配合恰當?shù)那楦斜磉_。

 

溝通技巧：以情動人，以誠感人

通過網(wǎng)絡與公眾進行溝通，要想取得良好的溝通效果，得到受眾的廣泛認同，一方面需要有懇切和平等對話的姿態(tài)，另一方面則考驗“說話”的技巧。

面對網(wǎng)絡輿情事件，公眾一般都較為情緒化，容易被煽動和激怒，同時也容易被感動。如果僅僅是做出直白冰冷的解釋，對事實進行理性閘述，很可能不會較快收到受眾積極的反饋，對網(wǎng)絡輿情的引導效果甚微。如果表達中賦予感情，誠懇表達出歉意、同情、傷感和后悔等，則能夠在一定程度上緩解公眾情緒，博得公眾好感；若再配以富于細節(jié)的溫情片段，則能潛移默化地感染受眾，可以有效地轉(zhuǎn)移公眾的注意，再引導輿情便水到渠成了。

但是，需要強調(diào)的是，“以情動人，以誠感人”不是用虛假煽情的語言來迷惑公眾，而是在陳述事實、弄清真相，并且積極處理、解決問題的基礎上，用充滿感情色彩的方式打動和感化受眾，讓受眾對事實真相更易于接受和理解。

 

媒體利用技巧：設置網(wǎng)絡議程

主流媒體在權(quán)威信息發(fā)布上還是具有不可撼動的地位，尤其是在紛繁嘈雜的網(wǎng)絡環(huán)境中，相對專業(yè)和客觀的大眾媒體還是公眾信賴的和主要的信息傳播渠道。

在輿情事件發(fā)生后，首先要給媒體及時提供準確、翔實的信息，以開放且友好的態(tài)度對待媒體，發(fā)出客觀的信息和權(quán)威的聲音，從而通過媒體將公眾的關(guān)注和討論的重點集中在官方信息上；其次要主動策劃相關(guān)活動，組織媒體進行采訪報道如舉辦新聞發(fā)布會、帶領媒體參觀現(xiàn)場等，從而通過媒體的大量報道引導網(wǎng)絡話題的走勢；最后，通過媒體的角度進行輿論引導，從而引領網(wǎng)絡輿情朝著和諧穩(wěn)定的方向靠攏。

 

謠言控制技巧：斬斷源頭，依法懲處

謠言就是輿情傳播過程中的噪音，它在很大程度上影響著受眾對于真實信息的接收，不僅干擾網(wǎng)絡輿情引導的效果，更妨礙正常的社會秩序，極易引起公眾恐慌和社會混亂。因而，全面遏制謠言是輿情引導工作中重要且難度較大的環(huán)節(jié)。斬斷謠言的源頭，同時，要對謠言的散布者依法進行嚴厲的懲處，以起到廣泛的警示作用。

 

觀點引導技巧：團結(jié)和培養(yǎng)意見領袖

在網(wǎng)絡輿情的引導中，如果能夠利用意見領袖的影響力，將會在觀點和意見引導中事半功倍。在公眾的感知中，網(wǎng)絡意見領袖的立場較為中立客觀，并且更值得信賴，尤其是草根意見領袖很容易讓受眾產(chǎn)生親近感和共鳴。因而要盡可能團結(jié)和培養(yǎng)與輿情事件相關(guān)的意見領袖，借他們之口加快正面信息的傳播速度，影響公眾的情緒和態(tài)度轉(zhuǎn)變。

當然，通過意見領袖傳遞的信息必須實事求是、真實客觀，絕不可弄虛作假，不可利用公眾的信任，否則輿情反彈后，意見領袖和輿情客體的公信力再難修復，網(wǎng)絡輿情局勢更難控制。