當(dāng)下，輿情的發(fā)生已經(jīng)十分常見(jiàn)，它是社會(huì)上出現(xiàn)的一種關(guān)于某個(gè)特定事件或話(huà)題的公眾輿論，即社會(huì)輿論的發(fā)生。它可以是正面的，也可以是負(fù)面的，可以是客觀的，也可以是主觀的。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，輿情的發(fā)生已經(jīng)十分常見(jiàn)，遍布各行業(yè)涉及各主體，做好輿情發(fā)生后的應(yīng)對(duì)已然成為當(dāng)下的一門(mén)必修課。那么，如何應(yīng)對(duì)輿情發(fā)生呢？

一、及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情

1.定期搜索輿情：定期搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

2.定期監(jiān)測(cè)社交媒體：定期監(jiān)測(cè)社交媒體，防止輿情的遺漏，防范于未然。

3.定期搜集新聞報(bào)道：定期搜集新聞報(bào)道，全面掌握輿情，采取科學(xué)應(yīng)對(duì)措施。

二、及時(shí)應(yīng)對(duì)輿情

1.第一時(shí)間發(fā)聲，避免謠言的誕生和蔓延

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息來(lái)源多元化，來(lái)源渠道眾多，信息內(nèi)容所反映的內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化特征，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，要抓住第一時(shí)間原則，把握輿情話(huà)語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。不能等待拖延，否則容易錯(cuò)失有效應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵時(shí)間而導(dǎo)致負(fù)面輿情不斷擴(kuò)散。

2.正面回應(yīng)輿論關(guān)切，避免轉(zhuǎn)移話(huà)題避重就輕

面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情形式，需要樹(shù)立對(duì)輿情工作的正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到輿情工作的雙面性。面對(duì)突發(fā)事件相關(guān)主體應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行合理評(píng)估，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、社交平臺(tái)官方帳號(hào)等形式及時(shí)公布事件進(jìn)展及調(diào)查情況，以坦誠(chéng)、公開(kāi)、負(fù)責(zé)的態(tài)度回應(yīng)輿論關(guān)切。

3.注意信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，避免出現(xiàn)爭(zhēng)議

在進(jìn)行輿情工作的處理和公布過(guò)程中，要特別注意所發(fā)布信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，力求公開(kāi)透明。刻意遮掩真相、隱瞞實(shí)情，甚至故意放出虛假信息，混淆視聽(tīng)等行為，一旦徹底曝光，極易讓公眾對(duì)涉事主體的公信力產(chǎn)生質(zhì)疑。

4.多次主動(dòng)發(fā)布輿情信息相關(guān)情況，避免工作被動(dòng)

輿情發(fā)生后，公眾的情緒已經(jīng)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，如果在應(yīng)對(duì)時(shí)反復(fù)變化，公眾得不到確實(shí)可靠的回復(fù)，輿情就容易升級(jí)。

5.面向公眾進(jìn)行回應(yīng)、聲明時(shí)避免套話(huà)、官話(huà)

在對(duì)輿情信息進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)盡量平實(shí)、生動(dòng)、質(zhì)樸、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直截了當(dāng)，通俗易懂，不講官話(huà)、套話(huà)，不講過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是把專(zhuān)業(yè)知識(shí)用通俗的語(yǔ)言講出來(lái)，讓公眾聽(tīng)的懂、聽(tīng)的明白，自然能夠贏得公眾信任。

6.切忌勿對(duì)內(nèi)包庇，對(duì)外推卸責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)輿情工作，一定要做到及時(shí)的實(shí)事求是的回應(yīng)，不能有愚忠式或護(hù)犢式的心態(tài)。在輿情工作中，由于護(hù)內(nèi)心切，對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行盲目捍衛(wèi)，做赤裸裸的包庇，而簡(jiǎn)單回應(yīng)、藏頭露尾、漏洞百出，最終陷入被動(dòng)境地，無(wú)法收?qǐng)觯瑢?dǎo)致公信力受損。