在輿情危機管理過程中，企業的輿情引導與輿情危機處理工作受到了前所未有的挑戰。輿情傳播的最大特點，用一個字形容就是“快”，但凡在網絡上有一點點的風吹草動，網友總能通過各種渠道在最短的時間內獲取到最新的信息。鑒于此，下面小編整理了一份有關輿論引導和輿情處理方式的解決辦法，可供大家參考。

一、關于輿論引導

1、當成為輿情的主人公時，應該積極承擔責任，主動與新聞媒體溝通，立刻采取措施去分析輿論，解決相對應的問題。在自己對網絡輿情相關處理有所困惑時可尋找第三方團隊來幫你處理輿情，進行權威證實。

2、在輿論引導過程中需要使引導目標、主體、客體、環境等要素間相互協調，最終達到最佳引導。

3、輿情處理時，處理方式應人情化和理智化，不要用強硬和傲慢的方式表態，尤其是落實責任妥善解決問題：在危機處置中首先要落實當事主體，及時與其他責任主體加以區分，并力爭通過當事責任主體的積極行為，主動的緩和沖突和改變危機輿論指向。

二、關于輿情應對

1、建立健全互聯網輿情監測體系：在大數據時代，人工搜索監測輿情的方式已然不適應信息化時代的發展需求，相關的企業需要做好軟件系統配套，對全網與己相關的輿情進行實時監測，深入了解網絡口碑，當發現自身相關的負面時能夠及時告警，并分析輿情的發展趨勢，幫助企業做好輿情的早發現與早處理，防止公關危機的產生。

2、制定完善的輿情應對流程：即早發現早報告、明確分工、快速反應、合理處置。

3、規范輿情應對技巧：24小時內澄清、借力媒體的輿論影響力、根據輿論訴求展開輿情引導。

三、處理方式

通常是正規法務渠道代維護處理，該方式一經處理不可恢復，穩定可靠；不提供賄賂等非法方式。 方式二：惡意負面信息壓制，通過關鍵詞部署正面內容，包括新聞、文章、帖子、視頻、圖片等，有效遏制已有、待有的惡意負面信息，進而維護公司信譽。 代處理費用 先處理再付費，無效不收費，對效果直接負責和保障公司的權益，不會涉及跑路不可靠等顧慮。輿總管通過跟高校合作聯合研發出多款軟件，包括，電商盜圖比對系統、電商侵權采集系統、電商監控通知系統、實時監控定時反饋系統等。有效的提高控價處理體系，快速監控并清除侵權的商品鏈接、網絡輿情監控系統24小時監控，全方位保護品牌價值。