3.15是企業公關人員的一次重大考驗。其實是一套比較完整的危機公關應對規則。建議有必要仔細閱讀，準備315。

　　1、企業要做危機管理?其實很簡單。歸納起來有三個原因:

　　第一次企業危機是不可避免的，嚴重的企業危機可能會導致企業死亡。如果你不想在危機發生時導致企業死亡，你必須提前做好危機管理工作。在危機到來之前，我們可以很容易地預防和處理危機，以保護企業在危機發生時不倒下。

　　二是企業危機無處不在，往往潛伏在企業管理的各個方面。因此，企業需要提前進行全面的管理，從預防到響應，從處理到恢復。

　　第三是企業要想持續發展，實現長期基礎，就必須從戰略層面建立危機意識和危機管理體系，從海爾張瑞敏的顫抖，如履薄冰到任正非的華為紅旗能扛多久，從微軟的比爾。蓋茨說:微軟離破產只有18個月，李彥宏說:百度離破產只有30天。

　　企業危機就是這樣。當沒有發生的時候，你會覺得什么都沒有，好像沒關系。一些特別大的企業會覺得自己很牛逼。一旦發生危機，他們會發現自己很脆弱;小企業會認為我很小。危機似乎沒有機會和我在一起，但當它們真的發生時，它們會在一夜之間關閉，知道為時已晚。這樣的案例很多，企業危機管理一定要重視。

　　2、企業危機的類型是什么?

　　事實上，危機的類型仍然很多，我把它總結為五個方面。第一次危機是最致命的，稱為質量危機，是你的產品和服務本身的問題。

　　第二種是誠信危機。例如，如果企業突然被發現有財務丑聞，這意味著企業不誠實，對公眾、消費者和政府撒謊。一旦被揭露，將形成巨大的輿論聲量。這將給企業帶來重大損害，甚至動搖企業的基礎。

　　第三種是企業違規危機，如您的企業未按規定為員工購買社會保障、勞動糾紛等，這些行為表明企業在合規審查方面做得不夠。另一個例子是，企業在食品生產中添加了各種非法添加劑，這是企業違規的危機。

　　第四種是道德危機。也許你的企業是合法的，但你踐踏了社會的道德底線。就像兩天前危機的樂天一樣，他們不尊重我們的國家和人民，站在與我們國家敵人的立場上。這可能會導致企業危機。

　　第五是環境危機。環境保護是許多企業普遍存在的問題。它在生產過程中污染了環境，這在我國尤為嚴重，但現在許多企業可能不太重視這方面，這可能導致一場相對較大的危機。

　　另一個是在員工的安全、健康和人權方面，也會有很多危機，比如虐待和性騷擾員工。

　　3、經歷了哪些類型的危機公關案例?

　　這不一定是企業自身的問題。很多時候，它可能是由信息不對稱和誤解引起的。我經歷幾次重大危機之一是質量危機。當時，社會和消費者對我們有很大的誤解，也產生了很大的影響。

　　二是明星代言危機，我在最后一家公司做公關，我們簽署了國內外知名明星，成為我們企業的代言人，后來因為一些原因爆發了代言危機，但我們處理得更好，所以最終的負面影響不是很大。

　　第三次危機是上市公司的財務危機。季度報告和年度報告中的財務和公共關系發生了一些負面評論和危機，如缺乏信心減持高管，但實際上大部分是由信息不對稱引起的。相當一部分知名企業的危機是由一些信息不對稱和誤解引起的，這就是傳說中的躺著中槍。

　　4、危機公關當時是怎么處理的?當時這樣做背后的邏輯支持是什么?

　　每個事件的處理方法都不一樣，但基本原則是一樣的。

　　首先，我們應該在第一時間澄清聲明，特別是當事情變得很大時，我們必須及時聲明，如何寫這份聲明也非常精致;第二，你必須有良好的媒體支持。如果你的聲明無法傳播，它實際上類似于沒有發表聲明。例如，當1億人知道你企業的負面消息，但只有100萬人看到你的聲明時，9900萬人認為你的企業有問題，這無法扭轉你的負面形象。因此，這些澄清聲明信息應該在足夠多的媒體上發出大量聲音，以消除您企業負面消息的影響。如果8000萬人能接受你的聲明，誤解可能會消除，對企業的打擊和影響會小得多。

　　第二個是聲明是不夠的，因為公眾可能不信任企業的一面，此時你必須找到第三方，如權威機構，當你的產品問題有測試機構發布一些測試結果，證明你的產品沒有問題，危機可以通過，但這只是你的產品被誤解;當你的產品真的有問題時，你可能需要及時分割和切割，并將負面影響控制在一定范圍內。許多企業的產品線會很長，品種很多，如果不能第一次切割，可能會影響整體情況，最終可能會被摧毀。

　　真誠的態度和承擔責任的行為是非常重要的，在這一點上，很多企業說起來容易，其實做起來難。

　　明星代言危機，需要找到源頭，與明星代言人形成良好的默契，頻繁的溝通非常重要，不能說企業和明星之間，這肯定會進一步放大危機;雙方也應該有相同的聲音，一致性，不能說東方，西方。

　　剛才也談到了金融公關危機。上市公司年報發布后，報告中可能會出現業績不佳、高管減持等變化。這種情況可能會引起一些爭議。此時，正確的解釋非常重要。企業應該在第一時間準備數據，通過更好的了解和溝通，通過更順暢的媒體釋放正確的信息，第一時間抓住點和定調是非常重要的。在其他媒體做出一些不利的解釋和負面報道之前，你不能采取行動。如果發生這種情況，很難扭轉局面。因此，你應該徹底研究你的年報。可能有爭議的地方應該提前做好準備。