輿情是個傳播學上的概念，是個體無序的表達。對企業而言，輿情就是輿論情報的簡稱。一般情況下，輿情監測承擔著兩塊較為重要的工作：第一、是傳播監測。包括品牌與產品傳播、競品分析、行業動態、熱門話題、傳播診斷、公關，新媒體等營銷活動效果測量等。第二、是危機預警。及時發現敏感信息，跟蹤事件發展，為企業積累品牌危機案例庫與溝通機制。

對于一家中小企業來說，輿情監測的范圍可以劃定在官方的中央級媒體、網站和5大門戶，以及個人的新媒體范圍內。這些官方網站中，我們主要看和自己行業相對應的頻道。如果企業所在的行業特殊，就需要把行業垂直媒體的網站和客戶端也納入監控范圍。監測的工具就是利用各種搜索引擎。先泛泛搜索：以百度為主，360、搜狗為輔。輸入企業的關鍵詞和一些可能的負面評價如“投訴 不好用”。再定向搜索：登陸我們剛才說的官方網站，輸入特定的關鍵詞，并將搜索內容按時序排序，逐條查看。個人的新媒體賬號，微信利用搜狗，微博和今日頭條等在App內能完成。

在進行輿情情況判斷時，除了看主要內容的正面和負面之外，還需要關注5個小細節：

1. 首發地點。輿情首次刊發是在新聞網站、論壇網站還是在微博微信，在中央網站還是地方網站，在知名論壇還是普通論壇。不同的地點，代表的重要性不同，如果出現在中央級網站，就要引起高度重視。

2. 發表的位置。發表位置通常決定著閱讀量。紙質媒體少于網站閱讀量，網站頻道頁少于網站首頁，少于網站的推薦要聞區。如果出現負面輿情，越少人知曉越容易控制。

3. 輿情類別。企業負面輿情內容是文字、圖片、視頻，還是圖文結合、視頻文字結合。通常有圖片或視頻的輿情更容易引起關注。一般來說，有圖意味著有真相，有視頻就是有著確鑿證據，更容易引發公眾關注。

4. 發布作者。如果是官網媒體，看它的信息來源，是普通用戶，還是記者隱藏身份的走訪。個人新媒體則確認，是認證用戶還是普通用戶，是大V還是一般網民，是老用戶還是新注冊用戶；作者權威等級越高，越應該通知最高領導最快做出回應。其他可以處理的情況，執行人員要積極做出回應。

5. 傳播情況。包括輿情傳播范圍、單位時間內得點擊數、帖文轉發數、跟帖數、點贊數等。

通過以上這5點來判斷，輿情的傳播速度以及造成的影響程度，及時采取對應的策略，反饋給相關同事積極跟進。正面的輿情環境能讓企業有一個良好發展的基礎，負面的輿情會迅速引發企業的危機公關，一旦處理不好，甚至還會引發倒閉。可見輿情監測對企業生存發展至關重要。企業不能忽略一般性輿情，比如微博的抱怨，這種情況發現后要及時組織人員調查了解，采取措施予以解決。