輿情公關(guān)是企業(yè)危機(jī)管理的一項(xiàng)重要性工作之一，它的常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景就包括：處理常見(jiàn)的如消費(fèi)者投訴、品牌傳播、產(chǎn)品質(zhì)量安全、代言人事故等導(dǎo)致的企業(yè)危機(jī)事件等等。

 

一、輿情公關(guān)的工作內(nèi)容

主要是根據(jù)公司品牌傳播需要聯(lián)絡(luò)、邀請(qǐng)各類(lèi)媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系并完成媒介拓展及維護(hù)工作；對(duì)宣傳信息進(jìn)行公關(guān)輿情監(jiān)測(cè)，危機(jī)預(yù)警和相應(yīng)的危機(jī)管理及處置；還要對(duì)行業(yè)新聞收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳播數(shù)據(jù)分析；負(fù)責(zé)撰寫(xiě)，投放公司新聞稿，并對(duì)后續(xù)新聞效果跟進(jìn)，匯總等也是需公關(guān)來(lái)處理的。

二、輿情公關(guān)解決方案

輿情公關(guān)，是一個(gè)總的概念，它是輿情和公關(guān)的統(tǒng)稱(chēng)，指的是針對(duì)網(wǎng)上滋生的與己相關(guān)、亟需關(guān)注的輿情進(jìn)行引導(dǎo)及應(yīng)對(duì)處理。因此輿情公關(guān)工作需要從輿情的監(jiān)測(cè)及公關(guān)應(yīng)對(duì)處理兩方面著手：

1.首先是在輿情的監(jiān)測(cè)上

對(duì)于企業(yè)而言，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息，監(jiān)測(cè)輿情的最好方式主要是與專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情公司合作。如果是人工來(lái)做，一方面無(wú)法保證信息的全面性，另一方面像在節(jié)假日、周末、下班時(shí)間等這樣的非工作時(shí)段就不能及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)測(cè)。此外，在這個(gè)過(guò)程中還需要人工篩選、過(guò)濾、分析、總結(jié)等，工作量十分龐大。

故而，與專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情公司合作是企業(yè)最好的選擇。

2.其次是公關(guān)應(yīng)對(duì)處理上

1.公關(guān)應(yīng)對(duì)處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避；宜全不宜偏；宜軟不宜硬；宜緩不宜急。

2.公關(guān)應(yīng)對(duì)處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非、客觀陳述事實(shí)、公正表達(dá)立場(chǎng)、提出解決方案。

3.公關(guān)應(yīng)對(duì)處理方法：首先，需要盡量在第一時(shí)間發(fā)布對(duì)外聲明，贏得話(huà)語(yǔ)權(quán)。其次，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)收集，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺(tái)上的輿論動(dòng)態(tài)，掌握事件的真相，并且對(duì)輿情信息的真實(shí)性、來(lái)源、證據(jù)、意見(jiàn)等都做好編號(hào)存儲(chǔ)。第三，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理，如做好彌補(bǔ)措施、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等，同時(shí)做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。第四，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機(jī)制。