輿情公關主要負責以下工作：
1. 輿情監測
通過多渠道、多形式收集和分析輿情信息，包括社交媒體、新聞媒體、論壇等，及時發現和處理負面輿情，并制定合理的應對措施。
2. 危機公關處理
在突發事件或危機中，迅速啟動應急機制，穩定公眾情緒，防止事態惡化，降低危機對企業形象的損害。這包括制定危機公關處理方案，發布媒體聲明、新聞稿等公關材料，回應各類負面輿情，保護企業聲譽。
3. 媒體關系維護
建立和維護與主流媒體的聯系，幫助安排媒體采訪、發布新聞稿等公關活動。及時回應媒體的查詢和報道，參與媒體危機管理，維護與媒體的良好關系。
4. 品牌形象塑造
通過積極的公關活動，傳遞企業文化、價值觀，展示企業實力和社會責任感，樹立良好的企業形象。
5. 輿情分析
分析輿情信息的發展趨勢、影響力以及可能的風險，并及時向上級匯報。同時，依據需要提供輿情分析報告，為決策提供參考依據。
6. 輿情優化
通過技術手段降低負面筆記的排名，減少其曝光量，同時大量發布品牌正面信息，提升正面信息的排名，讓負面筆記的排名盡量靠后。
7. 公眾互動
在面對負面事件時，通過公眾互動、市場洽談等方式，主動與公眾進行溝通，增強公眾對企業的認知和了解。
8. 制定危機管理計劃
制定全面的危機管理計劃，明確危機事件的各種場景和應對方案，做到心中有數、穩步高效地處理危機。
9. 提高維權和服務水平
加強對維權和服務的投入和管理，積極回應公眾關切，增強企業的可持續發展能力。
在執行這些工作時，輿情公關需要遵循一些基本原則，如宜疏不宜堵、宜解不宜避、宜全不宜偏、宜軟不宜硬、宜緩不宜急等，以確保公關行為有助于維護與恢復企業的正面形象。
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