金融企業(yè)面對負面輿情時，可以采取以下策略和措施來處理：

1. 迅速發(fā)現和確認負面輿情的內容和來源

金融企業(yè)需要設立專門的危機管理團隊，立即制定應對策略和行動計劃。通過主要社交媒體平臺、企業(yè)網站等發(fā)布正式聲明，回應負面言論，并提供相關信息和解釋。

2. 與消費者和利益相關者積極對話

金融企業(yè)需要積極解答疑問，解決問題，回復評論。對公眾和利益相關者保持透明，坦誠面對問題，并說明解決方案。提供準確、詳細的信息，避免信息不足或誤導。

3. 通過積極宣傳正面信息和優(yōu)勢

金融企業(yè)可以平衡負面影響，盡量減少負面信息在搜索結果中的曝光。根據輿情發(fā)展動態(tài)，靈活調整應對策略和消息傳播方式。對可能的影響和后果進行風險評估，調整業(yè)務戰(zhàn)略和危機管理計劃。

4. 跟進負面輿情的發(fā)展

金融企業(yè)需要確保問題得到妥善處理，并及時向公眾通報進展情況。建立持續(xù)改進機制，總結經驗教訓，完善危機管理措施。建立健全的內部管理體系，確保產品和服務質量，減少負面輿情的發(fā)生。

5. 培訓員工，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和危機應對能力

金融企業(yè)需要對應對負面輿情的效果進行評估和反饋，不斷改進危機管理策略和方法。

6. 制定詳細的輿情應急預案

金融企業(yè)需要明確各部門和人員的職責分工，確保在突發(fā)負面輿情時能夠快速、有序地進行處理。在負面輿情出現后，企業(yè)應迅速做出反應，通過官方渠道發(fā)布聲明，澄清事實、承認錯誤或提出解決方案。

7. 建立與媒體和公眾的良好關系

金融企業(yè)可以通過媒體發(fā)布正面信息，提升企業(yè)形象。定期開展公眾活動，增強與客戶的互動和溝通，建立信任關系。

8. 積極發(fā)布正面信息，提升企業(yè)形象

金融企業(yè)可以通過正面信息的傳播，中和負面輿情的影響。每次負面輿情處理結束后，企業(yè)應進行總結和反思，分析處理過程中的得失，不斷優(yōu)化應急預案和處理流程。

以上策略和措施的選擇和實施需要根據具體的情況和負面輿情的特點來確定，同時要及時調整和優(yōu)化，以最大程度地減輕負面影響，并保護企業(yè)的聲譽和利益。