在面對輿情危機時，危機公關需要做到以下幾點來保持冷靜和有效應對：

1. 建立危機管理團隊

首先，建立一個專業的危機管理團隊是至關重要的。這個團隊應由來自不同部門（如公關、法務、運營等）的高級管理人員組成，負責在危機發生時迅速響應，協調內外部資源，制定應對策略。團隊應定期進行危機模擬演練，確保在真實危機面前能夠迅速、有效地行動。

2. 制定危機預案

針對可能發生的各類突發事件，企業應提前制定詳細的危機預案。預案應涵蓋危機識別、信息通報、輿論監控、媒體溝通、客戶關懷、內部溝通等多個方面，確保在危機發生時，企業能夠有條不紊地執行既定策略，減少負面影響。

3. 及時、透明地溝通

在危機公關中，及時、透明地溝通至關重要。企業應迅速確認危機事實，通過官方渠道向公眾通報情況，避免信息真空導致謠言四起。同時，保持溝通渠道的暢通，積極回應公眾關切，展現企業的責任感和透明度。

4. 管理負面輿論

面對負面輿論，企業應采取積極主動的態度，通過社交媒體監測、在線評論管理等手段，及時收集和分析公眾意見，識別關鍵議題和意見領袖。通過正面回應、解釋澄清、情感共鳴等方式，引導輿論走向，減輕負面影響。

5. 強化品牌價值觀

在危機公關過程中，強化品牌價值觀是恢復公眾信任的關鍵。企業應堅持誠信、責任、尊重等核心價值觀，通過實際行動展現企業的社會責任感和道德擔當。這有助于在危機中鞏固品牌形象，增強公眾對企業的信任和支持。

6. 持續評估與調整

危機公關是一個動態過程，企業應持續評估危機應對的效果，根據公眾反饋和市場變化，及時調整策略。同時，總結危機處理的經驗教訓，完善危機預案，提升企業的危機應對能力。

通過上述策略，企業能夠有效應對突發事件，化解負面輿論，保護品牌形象，實現可持續發展。