以下是一些成功的危機公關案例及其共同特點：

成功的危機公關案例

1. 海底撈衛生門事件：2017年，海底撈被曝光存在衛生問題，如老鼠鉆食品柜、火鍋漏勺掏下水道等。海底撈在危機發生后3小時內發布道歉聲明，并在當天給出整改和處理措施。他們主動承認錯誤，感謝媒體監督，由董事會出面承擔責任，沒有將責任推給員工或門店。此外，海底撈聘請專業第三方公司進行全面衛生排查，徹底杜絕類似問題再次發生。

2. 星巴克種族歧視事件：2018年，兩位黑人男子在費城的一家星巴克店內被捕，引發全球抗議。星巴克迅速做出反應，CEO親自出面道歉，并宣布在美國所有門店關閉半天進行反歧視培訓。這一快速反應和積極行動贏得了公眾的廣泛贊譽。

3. 蘋果iPhone 4天線門事件：2010年，蘋果的iPhone 4因信號問題被大量用戶投訴。蘋果CEO喬布斯在發布會上公開道歉，并承諾提供免費的保護套。蘋果的誠實承認錯誤和積極的補償措施贏得了用戶的理解和支持。

共同特點

這些成功的危機公關案例有以下共同特點：

1. 快速反應：在危機發生后，企業能夠迅速做出回應，控制輿情的蔓延。例如，海底撈在3小時內發布道歉聲明，星巴克迅速由CEO出面道歉。

2. 真誠溝通：企業主動承認錯誤，感謝媒體監督，不推諉責任。海底撈主動承認衛生問題，蘋果承認iPhone 4的信號問題。

3. 承擔責任：企業由高層出面承擔責任，不將責任推給員工或門店。海底撈董事會承擔責任，星巴克CEO親自道歉。

4. 權威論證：企業聘請專業第三方進行調查或整改，增加公眾信任。海底撈聘請專業公司進行衛生排查，確保問題得到徹底解決。

5. 補償措施：企業提供補償或解決方案，緩解公眾不滿。蘋果提供免費保護套，星巴克進行反歧視培訓。

6. 長期關注：企業長期關注自身問題，加強監管和改進，提高危機公關效果。例如，海底撈通過整改措施，徹底杜絕類似衛生問題再次發生。

這些案例表明，成功的危機公關需要企業在面對危機時，迅速、真誠、負責地采取行動，通過權威論證、補償措施和長期關注，有效化解危機，贏得公眾的信任和支持。