采用恰當合理的對策進行突發(fā)事件正確處理。減小損害是很重要的。有時候突發(fā)危機事件，工作人員并沒有注意到,他們可能覺得這只是一件小事，不會造成太大影響。但是隨著事情的發(fā)展趨勢擴大,最終導致了不能挽救的損害,我們都知道水滴石穿的道理。有時候可能不在意的態(tài)度會使損害提升,甚至無法控制，迅速并且恰當的處理方式是危機公關的專業(yè)水準。

　　處理危機的專業(yè)公關人員早已采取有效，根據突發(fā)事件的表面來對應對危機，實際上，危機根本沒有解決，而且危機會被變大。我們要尋找危機事件發(fā)生的根本原因，找到事件的關鍵，從事件的本質入手。危機公關人員應對已經發(fā)生的事情，反映必須迅速。取得的掌握危機的發(fā)展趨勢主動權,在最少的時間內,應對群眾提出的疑問,敢于負責任,不躲避,以清晰的態(tài)度不讓群眾心寒,危機造成的損害也會減小。

　　第一時間和有關工作人員溝通了解到危機管理的本質,公關危機工作人員遭遇危機,挑選臨時的緘默是以便致力于危機的解決方法,但是更需要冷靜處理然而容易造成隱患。這一次,如果有故意散播謠言的，危機早已產生了。自然并且立即的致歉是對錯誤做法的真心實意認可，根據顧客對公司的了解，這能夠挽留企業(yè)在危機后的信譽。

　　這僅僅是公關危機發(fā)生時的方法。最重要的是把它扼殺在萌芽的時期，并且在危機的初期環(huán)節(jié)做好危機處理方案，細化每一個環(huán)節(jié)。不要等到真的危機爆發(fā)的那一刻。必須事先時時刻刻準備好處理方案，才可以在短期內應對相關的危機事件，爆發(fā)危機事件并不可怕，可怕的是沒有在事先準備好解決方案。要提高處理危機事件的處理能力，只有處理計劃方案是合理恰當的，那么一切都并不是難題。