在大眾中有這樣一種可以分享負面影響信息的現象，也就是說，人往往會產生更多地注意負面的信息和事物。在新互聯網時代，危機發生會更頻繁，危機爆發會更快速，危機影響范圍會更大。所以互聯網時代的危機會更難處理。

互聯網時代的信息傳播體現出來多元化，分散化等特點，所以許多企業在面對突然爆發的危機經常手足無措，不知道如何應對。傳統媒體時代的危機公關具有“有足夠的時間經歷過程，應對危機“，“容易找到合適的公關公司或中介機構解決問題“，“危機有更少的利益相關者，提前做好幾家大型媒體的公關工作“，然而進入互聯網時代，危機的關注點更多的是來自“個人情緒“，受眾極度分散，媒體極度分散，傳播速度驚人，防范難度越來越大。

如今，企業應對輿論危機的方法應該建立長期的輿論監測和預警系統，在互聯網時代，使用專業的態度來應對輿論環境已經是企業長期可持續發展的必要手段。

就微博而言，危機爆發的通常過程是: 第一波轉發引發第一波轉發，然后每個媒體機構的大 v 進入該局追蹤熱點，這將創造第二波更廣泛的轉發，這波轉發，因為它的作者分散和不可控制，將產生更多的角度和解釋，并將涉及更廣泛的受眾。如果當事人或企業反應不當，并且會給第三輪危機公關傳播造成“燃燒” ，會造成更大面積的轉發，危機進入控制狀態。

因此企業危機公關團隊應該在尊重客觀事實的基礎，尋找最正確和恰當的處理方案可以被大眾所接受。危機公關處理一定要及時，誠實，客觀，和企業的品牌產品質保持一致，不要企圖覆蓋事實，這是為了挽留大眾對企業的信任感。

所以，危機在處理過程中，一個不能避免的問題就是企業的回應態度。