每一年在網絡上面都會發生危機事件，但是可以處理好并且經典的危機事件沒有很多。這是為什么呢？企業都會研究危機公關的知識和案例，但是為什么還是沒有處理好危機呢？所以在解決危機過程中最基本的原則有哪一些呢？

 一、真誠以待

如今這個互聯網透明時代，企業并沒有什么真正的企業秘密可以隱藏起來，所以企業面對危機發生時，不要對大眾進行隱瞞。在現實生活中，我們就可以看到有一部分企業在應對危機的時候，選擇對大眾進行隱瞞，不把危機事件的客觀事實告訴大眾，大眾無法取得信息。然而，公眾遲早會發現公司在撒謊，當他們發現的時候，他們會帶著憤怒回來。這次企業再選擇誠實，可能為時已晚，只會被公眾唾液所埋葬。

 二、快速應對

危機公關關乎效率和速度。我們有很好的應對策略，很好的危機管理方法，很好的處理方法，但是不行動，不決策，就會有問題。這個時候公眾就會質疑，如果這個時候出現一些不利的輿論，會讓企業危機產生更大的輿論。因此，速度是應對危機的核心因素。

  三、彼此尊重

  在許多情況下，危機的出現問題不是因為對于我們不夠快，不是因為我們不夠誠實，而是因為我們不尊重溝通的對象。我們與獨立的公眾以及社會媒體記者等進行管理溝通。我認為自己還有更多的危機，因為如果我們可以沒有得到真正尊重公眾的知情權、媒體采訪權等等。

事實上，在危機時期，我們越需要公眾的關注，對媒體的尊重，因為它們都很重要。一個是危機的索賠方，一個危機放大器，如果做得不好，只會使危機惡化。

真正做好危機公關真的很容易，因為公眾和媒體的呼吁也很簡單，但公司有自己的利益考慮會做一些復雜的事情。復雜性不是危機公關，而是人心。