隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，信息傳遞的速度變得快速而隨機(jī)，危機(jī)事件的發(fā)生頻率比以前更快，形式發(fā)生了巨大的變化。通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生和傳播的危機(jī)事件正在取代傳統(tǒng)方式，那么發(fā)生了哪些變化？

1、危機(jī)源頭及路徑問題發(fā)生發(fā)展變化

傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)公關(guān)危機(jī)常用處理的方法是掩蓋危機(jī)源頭，切斷傳統(tǒng)媒體來源。

但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種方法不起作用，信息的溝通路徑非常廣泛，而互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)媒體作為信息來源，并在即時(shí)傳播和放大，很多時(shí)候情況已經(jīng)到了企業(yè)自身難以管理的時(shí)候，再采取措施為時(shí)已晚。

2.公眾的立場發(fā)生了變化:從被動(dòng)到主動(dòng)

由于信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新企業(yè)帶來的變革，互聯(lián)網(wǎng)由最初的單純頁面瀏覽向現(xiàn)在研究內(nèi)容更豐富、交互性更強(qiáng)的時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且交互的手段更豐富，這些數(shù)據(jù)技術(shù)教學(xué)手段大大強(qiáng)化了社會(huì)公眾的力量，也使公眾的地位已經(jīng)逐漸發(fā)生了巨大變化。

3.公共權(quán)力變得集中而強(qiáng)大

在傳統(tǒng)媒體技術(shù)作為一個(gè)主要內(nèi)容傳播發(fā)展方式和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行早期的時(shí)代，公眾對(duì)信息的接受主要是被動(dòng)獲取知識(shí)。很少有機(jī)會(huì)與媒體環(huán)境互動(dòng)，更不用說公眾之間的橫向接觸和溝通了。此時(shí)，公眾處于弱勢(shì)地位，公眾權(quán)力分散，不會(huì)轉(zhuǎn)移。媒體和信息源有負(fù)面因素影響。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的完善和互動(dòng)的加強(qiáng)，公眾積極參與管理信息網(wǎng)絡(luò)傳播的程度大大提高。

一旦一個(gè)企業(yè)發(fā)生了一些事情，只要一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息，就會(huì)有很多人跟進(jìn)，這會(huì)引起更多人的關(guān)注。輿論具有巨大的影響力，它將形成不可抗拒的局面，對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來巨大的挑戰(zhàn)。

簡言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來對(duì)每一個(gè)企業(yè)都是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，是每個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)和認(rèn)真思考的問題。