不管公關(guān)危機的程度不同大小，公關(guān)危機隨時可能對任何一個企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

危機公關(guān)可以分兩部分理解:

1，危機部分。突發(fā)性負面事件的影響不僅損害企業(yè)主體的切身利益，而且給企業(yè)造成重大損失或巨大損失。

2，公關(guān)。突如其來的負面事件影響的是公共關(guān)系，而不是一個人或者幾個人。公關(guān)要處理好危機。

企業(yè)危機公關(guān)是由于企業(yè)的內(nèi)部管理不當，或者是同行競爭惡意輿論攻擊的影響，因此給企業(yè)帶來重大危機，它會使企業(yè)品牌口碑下滑，所以企業(yè)應(yīng)該采取一系列危機處理方案來解決危機。企業(yè)危機公關(guān)是企業(yè)公關(guān)綜合實力的體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

企業(yè)解決危機的重點不是危機本身，而是危機發(fā)生前，發(fā)生中，發(fā)生后的過程。因此企業(yè)也就要通過相應(yīng)建立一套預(yù)警管理措施，還要有一種從容面對的心態(tài)，井然有序的解決危機。

古人說，勝敗只在一線間，危機中其實也包含著勝機，用正確的手段進行處理能力影響社會公共利益關(guān)系的危機，可以化危機為勝機。

因此，危機公關(guān)處理重點不同，產(chǎn)生的效果差異也很大。關(guān)鍵是要抓住危機的重點和焦點。只要把重點放在危機控制、合理應(yīng)對上，把危機公關(guān)變成勝利宣傳是完全可能的。

仍有許多公司和品牌尚未做好應(yīng)對危機的準備。任何危機一發(fā)生，一定會引起媒體和公眾的廣泛關(guān)注，形成輿論事件。在大多數(shù)情況下，由于媒體對負面新聞的自然追求，媒體的報道可能會對企業(yè)/品牌產(chǎn)生負面的社會影響，并造成不同程度的品牌損害。所以企業(yè)一定要重視危機公關(guān)的存在。