在互聯(lián)網技術飛速發(fā)展的今天，隨著媒體的興起和互聯(lián)網時代信息的泛濫，信息傳播的效率正在逐漸下降，各種無法消除的謠言和詆毀，使消費者對品牌、廣告和各種媒體的信任度降低。品牌公關的作用也越來越重要。

公關扮演著不同的角色。公關不是對消費者的信息宣傳，而是從消費者心理的角度進行深度挖掘。顧客與品牌的聯(lián)系是通過高關心產品建立品牌認同，促進消費者行為。

品牌公關是指企業(yè)通過分析消費者關心的產品與服務來為消費者提供因而影響消費者去進行購買的一種社會行為。這樣的產品與服務有一個會有一個特別顯著的特點就是價格會比較高，所以消費者在選擇該企業(yè)產品的時候就會比其他產品考慮更多。

另一個特點是高關心程度的產品會對消費者的生活產生巨大影響，消費者在選擇消費時，決策是謹慎理性的。所以建立品牌是非常重要的，會直接影響客戶對企業(yè)的信任感。

而品牌公關所要做的就是影響消費者對關注度高的產品的決策。建立信任是品牌公關策略的第一步，目的是為客戶提供有效的信息，增強信任。

關注兩個問題，第一是目標客戶對哪些媒體渠道的注意和認可; 第二是讓公關信息進入消費者的眼中，并深入了解消費者的購買行為和消費心理; 第二是企業(yè)和品牌對自身優(yōu)勢的認識，對資源的優(yōu)化和要求在哪里。將相應的購買原因發(fā)布并傳遞給消費者群體。

品牌公關應把品牌吸引力和顧客利益偏好作為公關戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重。如何利用媒體和新聞，如何通過公共口碑進行品牌公關是關鍵。

企業(yè)通過網絡平臺和其他渠道把優(yōu)秀的信息進行傳播，可以讓消費者了解品牌，判斷企業(yè)價值和提升消費者對品牌的信賴感起到了非常重要的作用。廣告的側重點是信息是否可以傳遞給大眾，而品牌公關側重在提升客戶對的接受度。廣告是讓更多的人看到并且加深印象的，而品牌推廣是滲透到消費者的心里并取得消費者的信賴。

品牌公關在營銷中的作用是無法獲得的。要徹底了解品牌本身的價值取向，以及客戶的真實需求和心理預期，利用各種媒體平臺在眾多信息中脫穎而出。在顧客心中塑造品牌是品牌公關的功能。