危機公關是指利用互聯網能對企業的相關品牌形象可以進行公關。盡可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務過程中出現負面影響信息。

在 互聯網時代，網絡已經成為企業危機公關的觸發器和放大器: 在網絡的影響下，媒體已經變得透明化，企業危機從網絡處于被觸發的邊緣; 隨著互聯網時代的到來，人人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒了，危機事件不斷擴大。

互聯網的興起改變了媒體和受眾之間的傳播關系，也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到，許多新聞事件從互聯網上升溫，傳統媒體開始介入，引發了新一輪的討論。

現如今最厲害的武器不是原子彈，而是媒體的輿論炒作，如今媒體的傳播速度非常快，影響力可以到達有互聯網所有的地方，完全超越了所有的傳統媒體，互聯網可以讓人一夜爆紅，也可以讓人聲名狼藉，所以互聯網的發展，讓信息推廣傳播的速度加快，范圍擴大，也加快了危機的產生。

我們在處理網上公關信息時有三個核心原則。

首先，態度比事實更重要

第二，轉移話題比處理問題要好。

第三，覆蓋比刪除更有效

在互聯網上，沒有任何組織或個人可以控制所有的媒體。千萬不要幻想依靠力量去遏制，而是主動去引導。然而，很多企業仍然不知道如何應對。所以，企業在自身沒有專業的公關部門的時候，可以尋找專業的危機公關公關合作，加強對互聯網的監控，加強自身危機公關能力。