現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，每個(gè)企業(yè)品牌都恐懼提起危機(jī)公關(guān)這個(gè)詞語(yǔ)。危機(jī)公關(guān)是一個(gè)近年來(lái)比較新的詞語(yǔ)，它是指企業(yè)或者品牌或者個(gè)人等出現(xiàn)了某種社會(huì)問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播，引起了公眾的大量輿論負(fù)面信息。那么危機(jī)公關(guān)在處理這個(gè)過(guò)程中，有哪一些必須注意的要點(diǎn)？

首先，這場(chǎng)危機(jī)是有原因的。可能是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可能是品牌問(wèn)題，可能是企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題等。但是，不一定就是有某一個(gè)方面就會(huì)爆發(fā)危機(jī)，可能是多方面推波助瀾，才會(huì)導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)爆發(fā)，所以企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的預(yù)防能力。

其次，造成廣泛的負(fù)面輿論被稱為公關(guān)危機(jī)。如果你的產(chǎn)品只有幾個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，收到一些投訴，并沒(méi)有引起廣泛的負(fù)面輿論，這不是所謂的公關(guān)危機(jī)-此時(shí)你不得不考慮做什么公關(guān)危機(jī)響應(yīng)，但應(yīng)該是一個(gè)很好的解決方案，這些投訴。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)危機(jī)開始被知名媒體積極轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，這次危機(jī)變成了公關(guān)危機(jī)。如果不解決，它可能會(huì)損害業(yè)務(wù)和自己的品牌。我們把對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的一系列應(yīng)對(duì)和措施稱為“危機(jī)公關(guān)“。

    做好危機(jī)公關(guān)，不是一件簡(jiǎn)單的事情。一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)公關(guān)有三個(gè)境界：

最糟糕的危機(jī)公關(guān): 處理危機(jī)只會(huì)帶來(lái)更多的負(fù)面影響;

合格的危機(jī)公關(guān):回應(yīng)后，輿論逐漸平息，企業(yè)順利過(guò)關(guān)；

優(yōu)秀的危機(jī)管理公關(guān)：應(yīng)對(duì)問(wèn)題之后，輿論從負(fù)面轉(zhuǎn)為了一個(gè)正面。

遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)中，70％的企業(yè)正處于危機(jī)公關(guān)的“最差”階段。

事實(shí)上，要建立“合格的危機(jī)公關(guān)“，必須科學(xué)、嚴(yán)格地遵循以下五項(xiàng)原則：

1.承擔(dān)責(zé)任，給出解決方案

    2、真誠(chéng)溝通原則

    3、速度第一原則

    4、系統(tǒng)運(yùn)行原則

    5、權(quán)威證實(shí)原則