危機公關來臨時，要確保處變不驚、有張有弛，更要遵照危機處理的基礎技術專業原則。強有力的措施不但能大大減少負面信息社會輿論對知名品牌的損害，也有將會化危為機，無形之中提升大家對知名品牌的認同度，讓企業形象獲得重構和提高。

從危機公關的視角看來，實際上企業危機公關的方法只不過二種。其一，傳統式公關危機-根據傳統式公關的企業危機公關。其二，網絡公關-產生在時下互聯網公關下的企業危機公關。

因為危機公關自身的突發、毀滅性、可變性、急迫性、信息內容資源急缺性及其社會輿論關心性等固有特征，促使自始至終圍繞于企業的運營全過程中，是企業難以避免的。那么，應對傳統式公關危機與網絡公關，企業處理危機公關的方法是如何的呢?

媒體傳播公關承擔企業互聯網端網絡輿情監測與品牌形象提高等工作中，企業在互聯網上的公關自然環境出現危機狀況時也要進行相對的突發事件處理工作中，為企業總體公關發展戰略的貫徹落實出示互聯網端適用。

1.尋找信息源頭

俗語說的好，斬草除根，互聯網上的信息內容，并不是平白無故而成的，每一條信息內容的看起來，一定是許多人在控制。因此，處理負面消息最顯而易見的方法是，從根源下手，先尋找信息內容一個網站，把信息內容根源塞住，深思熟慮善后事宜的難點，不然，即便做再好的公關管理工作中，也將會全是徒勞的。

解決網絡危機，要尋找恰當靠譜的網絡公關公司。

2.速度第一原則

社會輿論強烈反響極大時一定要在24小時內，乃至是在三小時內就做出回應。在最初負面信息社會輿論大范疇外擴散時，假如官方沒有回應動作，那么以后想再平復社會輿論也是十分困難。

3.開展正面回應

自然，并不一定所有的負面消息都能從源頭上處理，例如針對一些挑毛病、荒誕的，或是與事情真相有出入的信息內容。恰恰正面回應，假如處理當得，不但會清除全部的負面影響，乃至還會得到很多意想不到的好處。

4.權威性確認原則

企業在開展危機公關的情況下最好是以官方的語氣，有效地、有方位的發表聲明。官方權威性要唯一，在企業就危機惡性事件鄭重聲明時，一切企業內部人員切忌不要反過在互聯網上發布觀點。