每當企業發生突發事件，或者一些問題暴露出來，就會點燃公眾的好奇心，媒體開始轉載報道，甚至會出現傳播虛假信息的情況。如果企業不能及時處理，不僅會影響企業的商譽和股價，還會引發公信危機，進而引發重大公關危機。

但是在我們這個世界互聯網與自媒體信息時代，企業又很難不被負面影響新聞所困擾。那么，為避免有可能越來越頻發的負面新聞報道，造成重大的公關危機事件，給企業增加公關危機應對工作的難度，企業的危機公關應該如何應對負面新聞報道呢？

我們從技術手段上講，如何有效控制負面輿論的方法比較實用。

1.設置輿情監控系統

負責跟蹤、監控主要的社會化媒體、新聞門戶、垂直門戶論壇以及問答貼吧和搜索引擎上面的輿情變化，尤其使負面新聞經常出沒的論壇、博客等社會化媒體。每天利用品牌關鍵詞或者企業關鍵詞在各大平臺上進行檢索，隨時記錄負面多發平臺、用戶、和類型，建立負面信息數據庫，并針對高頻次負面做好應對準備。總結其傳播規律，為負面輿情信息危機的監測、分析、跟蹤、評估，即使包含。

2.增強對負面信息輿情的分析和判斷能力

有一些負面輿情信息，有時并非有意策劃，也沒有太大的傳播價值，適度的不涉及機構或品牌的負面評論，反而能夠讓人們的形象更豐富，在爭論中迅速加速服務的升級，產品的改進，生產出更適合市場，更能滿足消費者需求的產品和服務，形象的提升促進了企業的品牌形象。對某些蓄意出現的企業帶來負面影響信息，制造者一般都會采取擴大傳播發展方式惡意傳播，遇到此類類似的輿論組織和機構人員必須迅速采取積極應對策略，及時遏制中國信息技術傳播。

3.運用SEO技術壓制負面輿情信息

這樣，在負面輿論信息已經大量出現并對搜索引擎上的潛在用戶產生一定影響的情況下，可以通過技術手段壓制企業的輿論信息，使負面輿論在搜索引擎上迅速得到解決。在以前，網絡公關公司的第一個技術手段就是刪除，或者隔斷搜索引擎終止信息在網絡上傳播，減少網上相關信息的信息量，來達到控制危機輿情傳播的可能性。開始國家的立法，公眾知情權意識的增強，這種低技術含量、被動防御的操作開始失去市場。同時，刪除不能完全解決負面民情業務，更有可能帶來更嚴重的危機，讓公眾感到內疚，引發更大的憤怒。因此，不逃避、不推卸、認真負責才是危機公關的核心所在，從誠信出發，對公眾負責，才是取信于人的態度。

最后。技術手段往往是應急處理的權宜之計，主要是針對惡意輿情的傳播和影響。人的問題，企業的發展不可能用技術手段來解決的，企業想要立足于不敗之地還是要從自身的核心競爭力出發，用心做企業、用心做產品做服務、用于承擔社會責任才是硬道理。

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