企業品牌人設要謹言慎語（消費者才是關鍵突破口）

網絡時代，企業的公關危機問題越凸顯重要。無論大小企業，只要走到消費者面前，都要謹言慎語。

 

企業不僅要緊抓品牌人設，兌現品牌理念諾言。還要加強品牌公關危機的應對。

當下新媒體時代，所有企業都在前仆后繼的趕著這艘船，中小企業通過新媒體的流量可以迅速打開原來的市場瓶頸，尤其是產品直接面對消費者的企業。

 

對于他們而言，現今的新媒體直播是風口，無論企業規模大小，誰先抓住流量密碼誰就能更快獲得回報。企業更多的是在研究直播打法，網紅借勢。

但是企業瘋狂涌入的同時，企業的負責人，從業人員根本沒有公關危機意識的問題，更別提品牌危機的培訓。

 

于是遭遇品牌危機公關問題時，被打的手足無措，甚至有些企業本身公關問題不大，卻越抹越黑。

許多品牌因為長期積累的口碑，又恰好碰上同品類的品牌公關危機，流量風口上，許多國貨品牌迅速重新進入大眾的眼睛里。

 

那些爆出負面消息的品牌，因為網絡的公眾力存在，讓這些企業面臨著公關危機問題。

 

其實企業應該早早意識到才對，畢竟這幾年，國內的消費者對一些辱華的外國品牌就進行了全面的封殺抵制。

消費者的公眾意識早就覺醒，盡管消費者對國貨品牌的信心不斷上升，但是國貨品牌也要同等面臨市場考驗，而不能把消費者對國貨的信任，當作可以無所欲為的特權。

 

所以，企業真的該好好了解品牌的相關知識。

 

「當企業走在幕前的時候，

它的一言一行都意味著是品牌的一部分。」

圖片來源于網絡

品牌公關的維度從來是多方面，大到企業本身，小到產品標簽。實到產品，虛到從業人員……

 

什么是品牌公關？

 

品牌公關意識是指企業在處理企業與社會、公眾、媒體關系時，充分運用公共關系的職能，為企業塑造良好的品牌形象，提高企業的品牌價值。

 

這強調了運用公關策略的目的性，即通過公關活動來提升企業品牌形象。品牌公關以鼓勵媒體刊登和報道企業信息，如企業動態、新產品發布與推廣、新服務等的方式來增強企業的親和力，提升企業的品牌形象。

 

企業品牌形象關鍵兩點

 

第1點：建立企業品牌形象

第2點：維護你原有的形象

多數的企業只完成了第1點：

策劃公關活動（如新品發布會）、發布企業動態（網站、公眾號、短視頻）等。而有的行業連第1點都做的很糟糕，比如工業類的制造企業。

 

他們看似很努力的像優秀的同行學習，在各個渠道發表內容，卻沒發覺每一篇傳播內容都在傷害企業的品牌自身形象，當然也有可能的是企業員工根本不在意企業品牌形象。

這種做法就是抄形不抄意。

 

有些企業之所以不在乎品牌形象，是因為他們認為自己的產品會說話，這些所謂的品牌內容都是無關緊要的。

 

但是他們似乎忘記了，產品只有吸引到人后，用戶才會憑借使用感覺來決定產品是否好。

 

這就是很多中小企業品牌公關做的很糟糕的一部分。他們在品牌形象上的常用做法就是：

 

所謂的品牌宣傳：找個新媒體的從業人員或者美工，一人身兼多職。只花微薄的工資，就認為這樣的人能做好。

這是多么糟糕透頂的一個決斷，但是讓這樣的企業花更多的錢找第三方進行服務時，他們又會不斷的左右第三方服務商的意見。

 

最后出品的品牌內容依舊里外不是。

當發生品牌公關危機的時候，

企業老板一般會是以下幾種反應

（請勿對號入座）

 

1. 大發雷霆：

斥責員工的辦事不力，給企業帶來嚴重的危機。

 

2. 漠視問題：

覺得所謂網絡上的公關問題根本不值一提，因為經營經驗里面以往發生過的只要漠視就會不了了之。

 

3. 找人處理：

讓負責的部門經理，人事經理盡快處理相關問題人員。

 

4. 逃避發瘋：

這代表性就是某西子，逃避問題，不直視產生的問題，并且進行所謂的發瘋文學式表演。

當危機度過之后，企業不會復盤反思，根絕問題。而是選擇了遺忘，因為他們的關注點永遠是銷售面板上跳動的數字。

1. 豎立品牌意識：

至少規劃下企業的品牌壽命要多久。

 

2. 品牌形象定位：

至少思考下企業的品牌人設是個什么樣的人。

 

3. 客戶至上原則：

企業越是走到臺前，越是要秉承這條原則。

4. 加強品牌培訓：

企業任何一端能直面客戶的從業人員，上至老板，下至客服，都要做好一系列的品牌公關培訓，面對棘手的問題做好預防話術，面對出現的危機要直面友好的處理。不要抱有任何的僥幸原則。消費者不追究是仁義，追究是法律。

 

5. 聘請公關團隊：

以上的工作任何一個優秀的品牌公關團隊都會幫企業校正的非常好，但是對于中小企業來說，公關團隊無論是外聘還是自備暫時完全不需要。

企業要健康發展，就要注意好保持自己的品牌人設形象，如果你連品牌人設都沒有，那至少你的企業要做個“守法、友好、善良”的人。