如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到一些不利于公司的明顯或隱藏的輿論信息。企業(yè)應(yīng)始終準(zhǔn)備面對(duì)危機(jī)公關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，使輿論危機(jī)公關(guān)做到處亂不驚。

小編總結(jié)了處理危機(jī)公關(guān)的十大策略：

1.內(nèi)部溝通，即時(shí)監(jiān)督

企業(yè)管理層應(yīng)及時(shí)與基層人員溝通，獲取第一條信息，根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)判斷某些方向是否存在問題，是否會(huì)產(chǎn)生影響，找出危機(jī)前問題差異的根源，及時(shí)處理。

2.預(yù)警潛在危機(jī)，做好充分準(zhǔn)備

無(wú)論什么企業(yè)，都可能遇到危機(jī)公關(guān)。遇到困難前，做好預(yù)警和相關(guān)準(zhǔn)備，制定應(yīng)對(duì)基本框架。當(dāng)他們真正遇到危機(jī)時(shí)，他們有一個(gè)計(jì)劃可循，這樣他們就不會(huì)不知所措。

3.核實(shí)情況

當(dāng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們應(yīng)該第一次了解問題的所有情況，并及時(shí)回答問題。一旦我們回答了“不清楚”、“不可告知”等內(nèi)容，我們就會(huì)在公眾心中留下公司不負(fù)責(zé)任和其他負(fù)面印象。

4.向公關(guān)團(tuán)隊(duì)獲得建議和意見

當(dāng)企業(yè)的品牌和形象受到負(fù)面消息的威脅時(shí)，公司往往是被動(dòng)的。如果企業(yè)有一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，他們可以討論下一步該做什么，或者采用他們給出的應(yīng)對(duì)方案。

5.安撫公眾，不要火上澆油

負(fù)面新聞很容易引起公眾的不滿、質(zhì)疑和譴責(zé)。困難發(fā)生后，企業(yè)可以換位思考，從公眾和消費(fèi)者的角度看待問題，找到最合適的安慰方式，讓公眾冷靜下來(lái)，避免更嚴(yán)重的困難。

6.積極承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)

問題已經(jīng)出現(xiàn)，不利影響無(wú)法完全消除。公關(guān)團(tuán)隊(duì)最好在第一時(shí)間道歉，從自己的角度反思自己的錯(cuò)誤，樹立良好負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

7.不能忽視公司的社交媒體

很多企業(yè)的社交媒體用途可能不是以公關(guān)為主，但至少要保持社交平臺(tái)的活躍，適當(dāng)?shù)姆劢z。一旦出現(xiàn)危機(jī)，可以借助社交媒體及時(shí)解決問題，防止問題極度僵化。公司必須充分利用自己的社交平臺(tái)。

8.注意道歉的語(yǔ)氣和內(nèi)容

公關(guān)稿的態(tài)度一定要真誠(chéng)認(rèn)真。具體內(nèi)容從三個(gè)方面表達(dá):①對(duì)發(fā)生的事情感到非常抱歉，②努力讓事情變得更好，③以后怎樣做才能防止同樣的問題再次出現(xiàn)。只有這樣，公眾才能感受到公司的誠(chéng)意。

9.及時(shí)行動(dòng)

只發(fā)布公關(guān)致歉稿，但沒有實(shí)際行動(dòng)，效果可能更極端。在解決了有針對(duì)性的問題后，公司可以在社交平臺(tái)上跟進(jìn)和發(fā)布相關(guān)信息，讓公眾看到公司正在努力采取行動(dòng)，并對(duì)自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。

10.讓別人為自己說(shuō)話

發(fā)生危機(jī)時(shí)若自身沒有問題，不要急于跳進(jìn)公眾的視線來(lái)反駁自己。過(guò)于不耐煩的處理會(huì)加劇公眾善意的喪失。你可以假裝聾啞，請(qǐng)第三方權(quán)威部門為自己說(shuō)話。有證據(jù)證明事實(shí)和事件后，找相關(guān)媒體曝光真實(shí)情況，為自己正名。

無(wú)論哪個(gè)品牌，哪種類型的企業(yè)，都必須注意危機(jī)事件的公關(guān)處理，這是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)樹立良好形象和聲譽(yù)的基礎(chǔ)

遇到危機(jī)公關(guān)，如果不能采取有效合理的解決方案，很可能會(huì)使危機(jī)公關(guān)成為公關(guān)危機(jī)，造成更大的不利影響。如果危機(jī)難以避免，如何巧妙地解決危機(jī)就顯得尤為重要。